铁道部:网购车票支付偏差占网站每日交易量的1.36‰

本篇文章1110字，读完约3分钟

中国经济网北京1月13日电-自2012年春运高峰以来，在www.12306网站购买火车票的过程中，乘客遇到了“网络运行缓慢”、“火车票未订，但扣了钱”等问题，部分乘客对该网站的相关设备设施提出了质疑。今天，中铁客服中心建设运营方面的专家在网上售票系统上回答记者提问时表示，虽然部门在前期对春运高峰在线售票做了相关的预判、部署和准备，但在今年春运高峰售票时，网站的实际服务能力与乘客的客观需求仍有较大差距。目前正在采取限制登录用户数量、票务成功后强制退出等措施逐一解决。

默多克和邓文迪将离婚，分手费或达到10亿美元

记者获悉，1月5日以来，12306网站日均点击量已连续5天超过10亿，访问量较上月激增10倍以上。根据专业互联网分析网站alexa发布的统计数据，7天内访问www.12306的用户占全球互联网用户的0.902%。现有互联网接入带宽明显不足，导致网络拥塞。当用户在高峰时间访问网站时，页面打开缓慢，或者随着时间的推移报告了错误，影响了用户的购票体验。

由于网络拥塞，在某些情况下，网站没有及时或完整地收到银行的成功支付信息，导致乘客支付成功，但网站显示购票不成功，出现支付偏差。据统计，1月1日至11日，这种情况占网站日交易量的1.36%。根据中国人民银行关于银行卡使用的规定，此类偏差将在铁路电子支付平台完成对账后15个工作日内返还给用户购票时使用的银行卡。

12306网上购票基于全程售票系统。为了兼顾各种售票渠道的公平和均衡，在售票高峰期，各部门对登录互联网购票的用户数和并发提交订单的用户数都有上限。用户登录提交订单时，会遇到“当前访问用户太多，请稍后再试！”“对不起，目前提交订单的用户太多，请稍后再试！”或者“系统忙！”上述现象在每天8点、10点、12点、15点放票期间尤为明显。

经过上述情况，相关工作人员一方面扩大了互联网接入带宽，并邀请国内知名电商运营团队帮助我们分析存在的问题，优化预订流程，减少支付偏差。1月10日后，上述情况有所缓解。

春运高峰进入售票高峰期后，通过对网上购票数据的分析，可以发现，极少数用户有大量的网上购票(某用户单日购票总数超过100张)。为了保证购票的公平性，从1月5日起，网站对网上购票流程进行了调整。用户成功购票后，系统会在再次购票时强制用户退出并重新登录。

此外，网站工作人员最近处理了网站用户证书域名抢注的现象。目前，已通过12306yhhd @ rails邮箱收到近万份用户身份验证申请表。经过仔细核实，发现只有少数用户被抢注过，其余基本忘记了用户名、邮箱或密码。在重新注册时，他们与以前注册的用户有冲突。相关信息已经通过回复用户邮件进行了解释。