三问苏宁易购为何如此做电商

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问题1:付款和提货不需要提单号

记者到长春市苏宁新世纪宏源广场店一楼收银台付款时，被告知货物需要订单号，提单号不能使用。但是之前的订单号已经被记者删了，记者留下的只有提单号。

收银员说他手里没有提单号的数据，要去二楼客服中心取回订单号才能提货。于是，记者上了楼，通过手机上网得到了订单号。

但是，为什么不用提单号提货，只用订单号呢？记者一直不理解这个问题，工作人员也没有给出解释。

问题2:商品的交付取决于消费者自己？

为了方便付款，记者直接在二楼收银台付款。在二楼付款时，收银员明显操作不熟练，多次询问同事如何使用电商支付系统。之后记者被告知，货物要到一楼3c服务台领取。于是记者赶去一楼3c服务台取货，却被告知要去隔壁仓库取货。

记者终于按照工作人员指的地方找到了仓库。仓库比较黑，是商店提货的地方。工作人员告诉记者，这里没有导购员，需要在开箱验货前签字，说明包装完好。所以在记者无奈先签后，工作人员告诉记者，需要在没有导购员的情况下，将货物搬运到二楼服务台进行检查。

记者又把电磁炉的大箱子搬到了二楼，终于在四周找到了漂亮的柜台，但是漂亮的电磁炉的柜台在另一端，于是记者又搬到了漂亮的电磁炉的柜台。柜台人员一上去，就非常惊讶为什么网购产品会被他们检查。当记者告诉他们仓库工作人员派他们来验货时，他们说没有导购员，记者无言以对。

记者解释后，美的工作人员终于同意验货。在检查过程中，工作人员表示，不如直接去实体店买苏宁易购，只便宜10元不到。工作人员还偷偷告诉记者，有一些网购产品送到门口，路上被碾压的也不少。

问题三:如何保证保修？

包装打开后，美的多功能电磁炉只有一本说明书。手册保修说明第一条指出，在保修期内，凡因产品本身质量造成的故障，客户应持填写好的《产品保修证》和购买发票，到全国各地的“美的生活电器制造有限公司特约维修网”免费维修。

记者在发票上发现卖方是苏宁易购(沈阳)电子商务有限公司..但在苏宁实体店提货的漫长过程中，从来没有人告诉记者如果出现质量问题该如何操作维修，也从来没有填写过《产品保修证》，这意味着网购产品的保修手续不全，有可能面临无法保修的麻烦。

随着许多传统流通企业全力进军电子商务领域，中国电子商务企业之间的竞争日益激烈。苏宁电器旗下的新一代b2c网购平台(www .苏宁)苏宁易购，现在覆盖传统家电、3c家电、日用品等类别。到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的b2c平台之一。不过苏宁易购和苏宁店服务这么好，还是很让人惊讶的。

在今年的全国“两会”期间，一些NPC代表表示，由于消费者和销售者之间的权利和信息不平等，大多数消费者很难“清楚地了解消费并放心地使用它”。比如一些“霸王条款”在很多行业还是困扰消费者的“潜规则”和“硬骨头”。霸王条款不仅侵犯了消费者的利益，还带来了情感伤害。

随着电子商务的发展，如果只喊空“顾客就是上帝”的口号，不重视线上线下的紧密合作，不提供优质便捷的售后服务，消费者不会买单，电子商务就不会发展。

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