淘宝商城酝酿升级管理体系 建立B2C新秩序

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淘宝商城自6月份独立以来，正在酝酿一轮大规模升级，以建立市场秩序和改善用户体验。据淘宝商城消息，9月15日，淘宝商城在杭州召开了商务沟通会，旨在提升市场管理系统，利用流量分配机制、经济杠杆等市场手段引导商家提高商品和服务质量，让用户享受更好的购物体验。同一天，淘宝商城向商家传递信息，将致力于通过市场手段建立健康的价格体系，杜绝低质低价商品的恶性竞争。

事实上，近两年来b2c在线零售模式已经被越来越多的消费者所接受。然而，随着热钱的进入，整个b2c市场迅速扩大，由于盲目的低质量、低价格，行业内的恶性竞争加剧，商品质量和服务水平开始出现不均衡，b2c行业迫切需要建立新秩序。淘宝商城作为b2c行业的绝对领导者，运用商业逻辑建立市场规范，将业务返本溯源，将对促进b2c行业的健康发展和改善用户体验起到积极作用。

淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城推广的交易不仅包括商品，还包括服务，用户购买的核心是商品和服务质量的确定性。淘宝商城希望将服务承诺纳入整个购物系统，并使其成为交易的一部分。当用户购买一种商品时，他们不仅购买这种商品，还会购买相关的售后服务，这也是淘宝商城升级业务管理系统的初衷。

“通过升级淘宝商城的管理系统，我们希望实现的目标是提高用户网上购物的确定性。张勇说:“当用户在淘宝商城购买商品时，商家承诺商品是由任何材料制成的，用户在下订单时就有商品，交货时就交货。”

据了解，淘宝商城的管理系统升级主要是在两个方面。第一，将原来每年6000元的技术服务费提高到3万元和6万元。通过改善进入起点，鼓励商家更认真地对待购物中心的商业行为，提高其商业服务能力；同时，对年度技术服务费实行有条件的年终返还制度，商户的年度技术服务费将根据业务规模、服务质量等指标进行部分甚至全部返还。

另一方面，淘宝商城将建立商户违约责任保证金制度，进入淘宝商城的商户将根据其经营或代表的品牌支付违约保证金。淘宝商城将按照规定扣款，扣款将存入消费者保护基金。当用户遇到商品质量和服务质量问题时，淘宝商城除了保护消费者交易权益外，还会从基金中补偿用户。

此外，淘宝商城继续坚持对假货和水货的“零容忍”态度。一旦商家出售假货和水货，它将立即冻结商店并扣除全部押金。同时，消费者将从消费者保护基金获得多重补偿。

同时，淘宝商城也明确表示要抵制低价低质商品的恶性竞争。淘宝商城将利用市场手段建立健康的价格体系，利用经济手段引导价格，并设立特殊渠道为特殊产品提供单独出口，以避免整个网络渠道成为“下水道”，避免低价向低质移动、低质向低价移动的恶性循环。

因此，淘宝商城还将建立清晰、透明、制度化的资源配置原则，影响资源配置的因素是商家的产品、服务和成本绩效。营销资源的分配机制将根据行业规则和产品生命周期制定。

艾瑞咨询(iResearch Consulting)高级分析师苏认为，淘宝商城业务管理系统的升级重点是加强平台交易秩序的维护和消费者购物体验的保护。随着网上购物的发展，消费者逐渐从追求便宜转向追求质量和注重服务。商品质量的保证和购物服务的推广不仅是吸引和留住用户的有效措施，也是未来竞争的核心竞争力。同时，淘宝商城可以通过建立市场机制和利用经济杠杆，真正促进b2c市场的良性发展。