夏普手机出故障 换新后保修期却不跟着换

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11日，刘先生联系了本报热线，反映了他在修理夏普手机时遇到的困难。2011年5月14日，刘先生在五星电器以1699元的价格购买了一部型号为8118u的夏普手机。直到去年年底，手机触摸屏坏了，但是刚修完一天就拿回来，不能再开机。送到维修点后，工作人员建议可以免费更换一部8268u型号的新手机，配置高，不额外收费。刘先生认为这是一笔好交易，于是同意了。

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但是过了将近一个星期，他还是没有收到收到手机的通知，于是刘先生又咨询了一次，但是另一个工作人员告诉他，换的手机是修的，不是新的。第二天，满腹疑惑的刘先生再次打电话时，工作人员改口说是新来的。更让他惊讶的是，工作人员提醒他，新手机的保修期是以前手机保修期的延续，也就是说新手机只有五个月的保修期。既然是新手机，为什么不按一年计算保修期呢？

记者随后联系了夏普的售后服务热线。工作人员提到:“我们的新手机保修一年。”但是说如果你能提供你手机的序列号，可以帮忙查询。手机已经送回原厂维修，刘先生无法提供所谓的手机序列号。

记者还联系了刘先生的手机维修售后服务点。一位姓张的工作人员提到:“如你所说，手机第二次送修。之所以有两种说法:更换手机和维修手机，也是因为工厂的维修政策。手机返厂后，厂家检测到主板故障后，会直接更换除外壳以外的所有部件。这样修好的手机和新手机基本一样，包括手机序列号在内的所有信息都是新的，我们可以称之为修好的手机或者新手机。有时候外壳损坏了，会直接给用户一部全新的手机。但是二修期间更换手机会延长旧手机的保修期。如果第三次坏了再修，换了新手机后，保证一年。”