供暖热线十大“热”点：为何没供暖先收供暖费？

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“我们发现，在每天大量的通话中，有很多类似的通话，大家咨询的问题主要集中在家里缺乏热度。”据北京火电集团相关负责人介绍，“对于热点问题，我们也会给出相对规范统一的答案，方便公众解决问题。”

火电集团总结了客户服务热线96069最常咨询的十个问题，约占所有来电的一半。

1.为什么装修后暖气不热

暖气不能随便换。集中供热是一个系统工程。如果随意改变，会改变供暖设计参数，导致散热器散热分布不均，影响供暖效果。

大多数装修人员不具备暖通专业知识。供热设施变更后，容易出现接口不严、管道坡度方向错误等问题，导致无热量、无泄漏、无空气堵塞，不仅影响供热效果，甚至影响整个机组供热系统的循环。

装修时，如果将暖气片包装装修，散热量会减少，也会影响供暖效果。而且散热器出现故障时，还得拆下装饰板维修，给大众带来不必要的损失。为此，提醒大众装修时请暖通专业人士设计，以保证正常供暖和散热器维修。

2.暖气很热，室温很低的时候会发生什么

经常有人打北京火电集团客服热线，说家里散热器很热，但是室温很低。原因是什么？

对此，相关人士表示，这种情况主要是由以下几个方面造成的:

一是房子保温性能差，耗热量大；

二是由于房屋装修中散热器的包装比较严格，散热效果较差；

第三，散热器表面有盖，热空气无法充分散发。

鉴于上述原因，相关人士建议可以采取以下措施来避免这种情况:

第一，加强房子的保温；

二是扩大散热器装修的散热孔或去除散热器装修；

三是取消或减少散热器表面覆盖。

3.为什么暖气没多久就漏了

和日用品一样，暖气片也有一定的使用寿命。影响其使用寿命的因素很多，如材料、产品质量、防腐技术、喷塑、使用环境、维修、水质等，都是不可忽视的。因此，用户在购买散热器时，不仅要看外观、结构和功能，还要注意使用环境，使散热器尽可能耐用。

一般钢制散热器使用5-10年左右可能会有腐蚀漏水，铸铁散热器可以使用25年左右，铜铝复合散热器使用寿命会更长。此外，采暖水质对散热器的使用寿命也有很大影响。如果是老小区或者采暖水质比较复杂，建议选择内防腐比较强的散热器，最大限度保证散热器的使用寿命。

4.由于漏水，谁来支付暖气费用

首先要看暖气等供暖设施是否还在保修期内。根据国家规定，供热设施保修期内，散热设备的建设单位、生产和经销厂家应当承担保修责任。保修期外，冷却设备的施工单位、生产和经销厂家仍需承担相应的质量责任。

保修期已过，且不是质量问题，常驻用户的供热设备需要维修的，由用户承担材料费用；需要更新的，用户应承担改造和设备费用。

非居民用户供热设施的维护、管理和改造，由供热集团与用户在合同中约定。

5.多少室温不达标

《北京市住宅供暖合同》(按面积计费版)第三条对供暖的室内温度标准规定如下:供暖期内，正常天气条件下，符合现行国家住宅设计规范要求的住宅，或经建筑围护结构和供暖系统改造的住宅，卧室和客厅的温度不得低于18℃；在不改造建筑围护结构或采暖系统的情况下，室外日平均温度在-7℃以上时，卧室和客厅的温度不应低于18℃，室外日平均温度在-7℃以下-9℃以上(含)时，卧室和客厅的温度不应低于16℃。

6.为什么不先收取暖费

由于供暖所需的水、电、气、人工、维修费用需要提前支付，且供暖后不产生，所以会有支付供暖费用的时间协议。

根据北京市居民供热合同，每年5月1日至12月31日，供热用户应当向供热单位足额缴纳本供热季(当年11月15日至次年3月15日)的供热费用。逾期或未足额缴纳的，从次年1月1日起收取滞纳金；即使是未签订供热合同的用户，也应根据供热事实履行缴费义务。

7.热计量用户应该如何付费

实行热计量改革后缴纳热费的方式不同于按面积收费的方式。

热计量智能卡用户必须在采暖期(11月15日)前到北京热网，或到用户管理单位指定的充值点充值。用户充值后，刷卡后可以使用热量。

供热单位对住宅实行供热计量收费的，应当在采暖期开始前，按照住宅小区现行供热标准一次性收费。采暖期结束后，进行清算。当供热计量的热费低于住宅区时，将按供热计量的热费收取。用户支付的热费将在供热单位收取下一采暖期热费时扣除；供热计量的热费高于住宅区时，按住宅区计算的热费收取。

8.如何申请暂停供热

具备停止供热条件的用户应在每年9月20日前向供热集团管理单位提出书面申请。双方确认后，签订《停止供热协议》，管理单位采取措施停止供热。

需要注意的是:1。如果住宅楼仍在保修期内，用户不应以检测供热系统工程质量为由要求暂停供热；二、用户要求暂停供热的周期应为整个供热周期的一个或多个；3.停止供热期间，为了维护供热系统的整体安全，当管理单位需要到住户进行设施安全检查时，用户仍需配合；四、用户和管理单位应通过协商支付基本费用；五、用户要求采取技术手段停止供热的，所发生的费用连同恢复费用由用户承担。

供热用户应当在停止供热期间缴纳基本费用。每个采暖期的基本费用是总采暖费的60%。

9.什么情况下可以申请热身

申请暂停用热，应当具备:分户独立供暖系统型用户；在不影响其他用户正常供热和共用供热设施安全的前提下；经与供热管理单位协商，供热单位就暂停供热时间、支付基本费用等事项达成协议后，可以暂停供热。

10.为什么停热后还要交钱

单个用户停止供热后，周边用户仍需维持一定的供热负荷；暂停的供热资源也必须保留；原有供热设施发生的基本费用不予减免。因此，为了保护大多数人的供热权益和供热单位的经营状况，用户仍然要缴纳基本费用。

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