淘宝商城重申对商家扶持措施

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淘宝的子公司淘宝商城的相关负责人13日表示，一些卖家认为淘宝商城的新规是单方面提价，这实际上是对新规的误解。该负责人还表示，淘宝商城重申了对商家的支持措施，无辜的商家不应受到不法分子的伤害。

淘宝商城总裁张勇13日表示，淘宝商城大多数商家都达到了年费退款标准。根据淘宝商城2012年新的运营规则，只要商家的动态服务得分达到4.6分，交易规模达到一定水平，就可以部分全额退货。

此外，淘宝商城还建立了违约责任保证金制度，该制度被冻结在商家自己的支付宝账户中。淘宝商城2012年的运营规则确认，在为保护消费者和增强商家服务意识而建立的保证金制度中，只有当商家违约时，保证金才会相应扣除，并直接进入消费者保护基金进行补偿。淘宝商城没有权利也从未想过挪用这笔资金用于其他目的。

“对于一些达不到基本服务水平和业务规模，达不到企业管理标准的商家，淘宝商城愿意帮助他们转移到淘宝市场继续经营。”张勇说，在这个过程中，商家过去的历史交易和积累的信用可以相应地转换，不会受到影响。

张勇表示，整个b2c行业都在发展，消费者的购物体验标准也在发展，这就要求淘宝商城主动改变，跟上消费者的标准，打造品质之城。

据了解，淘宝商城于10月10日宣布延长2012年商户投资及相关规定。这项规定大大增加了服务费和保证金，引起了一些中小卖家的强烈反应。他们中的一些人采取了更激进的方式，从11日开始聚集在互联网上，希望通过恶意抢购淘宝商城一些品牌商家的产品、给予不良评论和拒绝付款，迫使淘宝商城放弃调整规则。

截至13日，事件仍未平息。一些业内人士认为，无论出于何种原因，中小卖家采取“网络围城”都是不可取的，违法的也要追究法律责任。另一方面，中小卖家也面临着自己的实际问题。淘宝商城在制定相关的规则和策略时，如果能更灵活、更细致，对解决问题会更有帮助。

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