网络购物成投诉新热点 穗工商部门加强监管

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新华社广州8月25日电网上购物的消费者数量逐年增加，利用互联网从事非法活动的也越来越多。记者25日从广州市工商局了解到，目前，该局通过建立“一个系统、一个平台”，探索了“以网治网”的监管模式，对网上交易进行了有效监控。

据广州市工商局统计，近年来，消费者的网上购物申请(投资)大幅上升。仅今年上半年，该局就受理了2847起消费者网上购物申请投诉，占申请总数(投资)的8.15%，同比增长57.90%。网上购物已经成为消费者网上购物应用(投资)的新热点。

针对互联网上非法经营日益增多和利用互联网监管违法行为执法难的问题，广州市工商局通过建立“一个系统、一个平台”，探索了“以网治网”的监管模式。

据介绍，“一个系统”就是要在广州建立网上管理监督系统。该局在系统中建立了全市经营网站的经济户口数据库，初步解决了电子商务技术监管手段缺乏的问题，实现了网上无照经营的采集和全市电子商务网站的自动发现和识别，并对网店非法经营和侵犯消费者权益的行为进行了截图、存储和取证。目前，已有25722个网站进入系统，其中14414个网站在工商部门注册，11308个网站没有经济账户信息。

“一个平台”是新开发的网上商品交易监管平台，与12315投诉举报系统等核心业务系统互联。通过监管平台，我们可以掌握全市各类网络经营实体的数据，方便执法人员对网上商店的日常经营行为、广告发布和商标使用情况进行检查和监控，辨别消费者投诉的网上商店经营者的身份。该平台的运行将有助于提高工商部门对网上商品交易进行监管和服务的能力和水平，最终实现“网络化管理”。

广州市工商局“网络管理”的实施，在一定程度上打击了犯罪分子欺骗消费者的行为。据不完全统计，今年以来，该局已经受理了近1000起网上商品交易纠纷。工商部门提醒消费者，网上维权取证仍有困难，应谨慎网上购物，注意防范网上欺诈的消费陷阱。