“淘宝纷争是行业标准缺失”

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昨天是世界标准日，广州市质量技术监督局举办了2011年世界标准日，主题是“标准引领，质量提升”。在移动电子商务(m2m)标准化论坛上，对淘宝商城的围攻引起了热烈的讨论。广东省网络商业协会秘书长黄子容指出，“淘宝卖家被围攻反映出建立电子商务服务标准势在必行。”

黄子容说:“目前，中国已经有了许多互联网技术标准，但还没有互联网服务标准。这是中国电子商务行业的巨大空效应。”

黄子容分析说:“淘宝商城造成了围攻，双方都很难妥协，部分原因是没有公认的行业标准。例如，如果有标准将电子商务平台提供的服务划分为abcd等级，这就像用星级标准评估酒店一样。不同的平台可以得到不同等级的评价，同一平台也可以提供不同等级标准的服务，市场会有意识地为每个等级的电子商务平台生成一个价格。如果电子商务平台想要提价，或者卖方反对提价，那么就有证据可循，谈判可以在共同的背景下进行。”

黄子容又举了一个例子，他说:“例如，如果平台提供的D级服务升级到C级，服务成本也应该相应增加。此外，从D级升级到C级的成本明显不同于从D级升级到B级的成本。如果服务有一个等级标准，像淘宝商城卖家被围攻这样的事件就不会轻易发生，因为有一个市场价格需要协调。”

据黄子容介绍，广东省网络商务协会积极协助广州市标准化研究所组织成立“广东省电子商务标准化技术委员会”，并牵头制定了中国电子商务行业服务标准，牵头制定了“广东省互联网交易服务规范”。

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