星巴克回应“暴利门” 中国利润不比美国高

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面对市场上众多的咖啡品牌，为什么中国顾客愿意花更多的钱买一个星巴克？上海交通大学品牌研究中心主任于告诉《国家商报》，这在很大程度上与星巴克的品牌溢价有关。

但他也表示，此次舆论风暴是对星巴克的警示，提醒其在关注自身业务的同时，不要忽视公关的处理。

消费者愿意为品牌溢价买单

昨日，星巴克集团总部通过电子邮件告知《国家商报》，其定价是在综合考虑原材料和设备、基础设施投资、物流和运输、员工薪酬和福利、租金和汇率等各种运营成本的基础上制定的。另外，成本也是动态的。

当被问及是否愿意降低售价时，星巴克没有给予直接回应，而是回答说“星巴克在每个市场都始终采取长期定价策略，并根据不同产品和不同市场的具体情况进行评估。，制定并调整。”

那么，星巴克的售价是否符合其品牌定位呢？

品牌研究专家于在接受《商业日报》采访时表示，中国消费者愿意为星巴克多花钱，这在物质层面和精神层面都有很大影响。

"这个精神因素具体指的是品牌溢价."于进一步表示:“星巴克品牌的核心价值在于传播体验文化，比如不允许室内吸烟、员工之间进行英语交流、在店内摆放各种diy物件等。总的来说，它提供了一种城市客厅的体验。”

中国市场的盈利能力没有超过美国

为了纠正“中国是星巴克成本相对较低的市场”的观点，星巴克集团总裁卡尔弗说，从同店投资和劳动力成本来看，“(中国)接近星巴克在美国的水平。”他说，“其实中国市场赚的钱并不比美国多。"

然而，星巴克拒绝向《国家商报》披露其在中国的盈利能力，因为星巴克无法提供单一市场的数据。

记者注意到，在星巴克之前的财报中，中国和亚太地区是合并的，中国市场的表现并没有分开。

虽然无法提供具体数字，但星巴克表示，“我们可以披露的是，与美国市场相比，中国市场仍处于发展初期。现阶段基础设施建设投资很大，所以我们在中国的利润并不比美国高。”

对于这场舆论风暴，于提醒:“包括之前的入故宫事件，都是对星巴克的警示。企业除了注重自身经营之外，还要注意公关的处理，尽量尊重当地习俗。”

股票价格创历史新高

截至周一(美国东部时间1600年10月21日)，陷入“暴利门”的星巴克股价逆势上涨0.19%，收于79.46美元，创历史新高，表明华尔街仍看好公司前景。

《国家商报》记者注意到，星巴克股价自2009年以来一直在持续上涨。2012年，受英国分行“偷税事件”影响，股价波动明显，之后向上波动。

星巴克预测，明年中国可能会成为其在美国以外的最大市场。该公司表示，计划到2015年将mainland China的门店数量扩大至1500家。

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