商家玩文字游戏 市民退货难退款

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睡在枕头上可以降血压？患有高血压的何奶奶相信了商家的广告，通过电话订购了这样一款“康宁枕”。结果她的血压没有下降，退货问题引起了头痛。

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居民商户承诺无效退货

“我买的时候答应退钱。结果上个月23号开始打电话，今天没人来。”何奶奶指着购物凭证栏上方手写的“作废退货”字样，愤怒地讲述着她的故事。本来商家在购买产品的时候就声称这个枕头有降血压的作用，无效可以退货。谁知道，买了几天，何奶奶血压没降，每天早上起来眼睛都肿了。老人马上打电话要求退款，但对方已经承诺会有人上门办理退货手续，结果是10天。期间老人还打了几次电话催，然后电话就干脆不接了。

无效退货不等于无效退款

记者随后以买康宁枕头的名义打电话，很快就有人和记者取得了联系。对方得知需要退货后，表示无效退货不代表全额退款。由于退货不能二次出售，买家只能在将枕头送到退货点后，从100元中获得退货款。这也意味着何奶奶买枕头的时候花了500多块钱，买了才十天，就缩水了四分之三。当记者说要在家里退货时，对方拒绝了，说只接受邮寄退货。

因为“康宁枕”是门到门的销售模式，只提供手写的购物小票，没有正式的销售发票，老人根本不知道商家具体的销售地址和公司名称，只知道对方告知的退货地址“老东西路547号楚明堂药房”。但是在药店的保健品销售柜台，记者并没有找到相关的待售产品，工作人员更是一无所知。

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其实在很多保健品店、床上用品销售店，都有决明子枕、薰衣草枕之类的所谓保健枕，售价在几十元到几百元不等。这些产品通常声称具有保护颈部、降血压、明目的功能，但医疗器械没有批准文号。对此，长沙中医医院(长沙市第八医院)中医科主任医师青赵倩表示，枕头加药确实可以起到中药熏蒸的作用，但中医讲究辨证论治，因人而异。所以药枕要在医生的指导下准备，而不是相信市面上所谓的保健枕头。事实上，在我国目前的功能性纺织品标准中，只有那些能够发射远红外线、产生磁场、具有抗菌保健功能的纺织品得到了评判和测试，其他声称具有治病美容和集脂功能的纺织品没有科学依据。

至于何奶奶想把购物款要回来的想法，湖南桐城律师事务所律师李莉建议，根据《消费者权益保护法》，所谓退货，应该是消费者按约定退货，商家退已付款。“康宁枕”销售人员的声明违反了日常交易习惯和相关法律法规，广告中没有详细说明，属于霸王条款。何奶奶可以通过向消费者协会投诉或采取法律行动来要求自己的付款。