张旭：开发商应对产品质量再敏感些

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过去一周，楼市发生了两件小事。很大的一件事是万科的“精装门”一直没有定论，一次又一次的开工，深圳某楼盘被指精装有“硬纸板”；另一件小事是，“房地产大炮”任志强与it业巨头马、就高房价展开了“舌战”。

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两件事有一个共同点，就是房子引起的关注。第二件事因为任志强而引起了很多关注。但从现场记录来看，马、等人只是因为谈论年轻员工买房的话题而提到高房价，并没有把高房价归咎于开发商；坐在观众席上的任志强似乎对此非常敏感。他针锋相对地调侃马丽，“两人终于站到了统一战线上”，批评他们的高工资、高股权收入推高了各自城市的房价。

一方面，购房者不断质疑精装修质量，而名人则顺带说房价高；一方面是今年精装修问题爆发的比较激烈，另一方面是抱怨房价高的老生常谈。有鉴于此，作为开发商，任志强似乎应该对前者更加敏感和关注。

因为在行业中有荣誉感和认同感，所以人们会本能地对与行业相关的批评甚至是一点点批评保持敏感和不宽容。然而，更重要的是，这种敏感性和对行业形象的保护应该用在更需要的地方。

但是现在，开发者对第一类事件的关注度似乎需要提高。当然，我们也看到了包括万科在内的一系列负责任的回应和态度，也看到了星河湾在业主质疑精装质量后发出的公开信，也看到了任志强在住宅开发中积极探索第三方担保等有益做法，但这些还不够。

可以作为常识的一个出发点是，对于开发商来说，单套房子远没有个人买家重要。开发商可以说，盖这么多房子难免会有个别瑕疵，但对于单个买家来说，这套房子可能意味着两三代人的积蓄，承载着一家人对幸福生活的向往。

所以无论从人性化的房屋价值还是市场的交易规则来看，开发商首先要保持对产品质量最大的敏感度，最需要的无一例外的责任感，以及精益求精的管控体系。很多房地产企业在做大做强的同时，也在不断对比自己的销售业绩和其他排名，同时也要把自己对品质的完美要求留在心里，这是不可忽视的。

3月28日，任志强发微博:“冷静是一种力量...人生就像一副锐利的老花镜，很难迷茫，也很难清醒。”建议房企面对外界偶尔不相干的抱怨，冷静一点可能是可取的；面对消费者的实质性批评，我们必须保持清醒。

恒大地产董事长许家印日前在业绩发布会上表示，恒大的设计是精品，施工是最好的，恒大不会出现精装修质量问题。希望恒大能守信用，期待更多开发商有信心说出这样的话。

□张旭