三亚＂宰客门＂尚无结果 专家：恐砸了旅游岛牌子

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一方面是连年火热的冬季旅游市场，另一方面是层出不穷的宰客谣言。三亚的非标准旅游市场最近因为一条微博描述的“屠杀”而遭遇新一波。虽然“罗迪微博”删除了“三亚再科”的微博，但话题似乎越来越激烈。两天之内新浪微博上就有超过51万条微博以“你是不是旅游时被撞死了？”，网友对三亚市政府信息办发布的“零投诉”的回应受到批评。

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三亚市政府信息办新浪官方微博用户有上万条帖子

1月29日下午，三亚市政府新闻办在新浪官方微博上连续发布三篇关于“春节杀客”的文章，回应“春节杀客”，引发网友热议。截至发稿时，这三条微博已被转发近3万次，评论近2万次。特别是第三条微博回应称“今年春节黄金周期间三亚没有接到食品卫生和诚信经营方面的投诉或举报电话”颇具争议，不少网友纷纷提出质疑和意见。

央视天气预报节目主持人宋英杰对上述微博声明提出质疑。“如果没有接到投诉或者举报电话，就能说明整个旅游市场秩序稳定良好？”网友“深圳客”问:“如果你还没有收到投诉，网上铺天盖地的帖子是什么？”专栏作家王小山的微博透露了一些无奈。“这表明悲伤大于死亡，没有人相信抱怨是有效的。”网友“李健在路上”警告“三亚政府和新闻办公室只会抹黑自己，谁敢去？”

但根据海南省工商行政管理局12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据，三亚在今年春节黄金周期间成为投诉重灾区。三亚市消费者投诉举报44起，占全省投诉举报的45.36%；其次，海口地区有18例，占18.56%。此外，海南省受理投诉举报的热点仍然是服务，共50起，占投诉举报总数的51.55%，主要涉及住宿、餐饮和旅游服务。此外，商品投诉举报47起，占投诉举报总数的48.45%。

其实今年三亚的宰客现象并不独特。这类事件几乎每年都能从游客口中得知。2010年，发生了一起一顿饭花了3万元的不良事件。在网上搜索“三亚杀客”等关键词，可以得到近45万个相关结果。甚至有网友发布了《拒绝《黑心——海南三亚反宰攻略手册》，列举了三亚旅游市场一些欺客宰客的行为，提醒游客避免被宰。有业内人士指出，如果这样的事件继续下去，恐怕会毁了国际旅游岛的声誉。

官方调查仍无定论

三亚市物价局发言人表示，将在周五前尽快公布

为了进一步了解目前事件的进展情况，记者致电三亚物价局。发言人说:「涉案的海鲜店富村渔村的食物档已被封闭，以便进行整顿及协助调查。所有的票据都已经封好，送到工商部门，一旦属实，马上处理。”三亚市物价局发言人陈金波对《羊城晚报》表示，物价局正在协助工商局取证审查，有关部门也在联系“被屠杀”游客核实情况。“调查结果将在周五前尽快公布，但具体时间取决于工商部门的调查。”但是当记者多次给三亚工商局打电话时，要么是自动语音，要么是“对不起，你的电话没人接”。

记者了解到，虽然三亚所有海鲜档都使用物价局监制的价格卡，但春节期间的海鲜价格相当混乱。一位游客告诉记者，两个摊位相隔50米，看似一模一样的石斑鱼一边569元/公斤，另一边759元/公斤。“但我们不会承认，我们会承认。”

据陈金波介绍，2011年春节前，三亚物价局发布了海鲜市场平均差价管理办法，规定首先海鲜价格要通过市场机制进行调整，其次鱼的最高价格不得高于进价的2.9倍，螺蛳不得高于进价的2.6倍，虾蟹不得高于进价的1.9倍。但他也承认，今年三亚客流量飙升，春节期间海鲜供不应求。加上一些季节性因素，海鲜的购买价格普遍上涨，鱼产品的购买价格比平时高70%左右。