如何轻松玩转“微信银行”-云情报

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中国互联网络信息中心(cnnic)近日发布的《中国互联网发展第32次统计报告》显示，今年4月，微信用户数量已超过4亿。微信作为最流行的即时通讯软件，已经成为银行客户服务发展的主要目标。最新的银行营业厅，其实已经不仅仅是街巷里的传统网点，也可以是你微信软件里的好友。只要发一条微信，就能得到个人账号状态、信用卡账单、各种贵金属、外汇价格等反馈。这就是“微信银行”服务。

如何轻松玩转“微信银行”

今年7月初招商银行推出首个“微信银行”后，最近平安银行、工商银行、中信银行、广发银行、交通银行也借助微信平台推出了各自的“微信银行”或“微信营业厅”。微信用户只需登录各家银行的官网，用手机扫描二维码，或者通过微信平台关注相关银行的公众账号，就可以省去夏天出门的麻烦，轻松“触手可及”地办理一些银行业务。

如何轻松玩转“微信银行”

服务范围共同咨询

作为手机银行的延伸，也是继网银、电话银行、手机银行之后，银行用户另一种便捷的金融服务模式，各家银行开通的微信服务平台已经基本覆盖了最常用的业务咨询。例如，银行卡绑定后，用户无需输入交易代码和查询密码，就可以方便快捷地查询自己的账户余额。在去网点办理业务之前，用户也可以提前在微信上查询业务所需的资料，有效避免了因资料不规范而造成的二次往返和排队...相对于去传统银行网点，“微信银行”的出现，可以帮助用户合理利用碎片化的时间，随时随地接触银行业务，大大提高各种金融业务的申请和办理效率。

如何轻松玩转“微信银行”

以中国工商银行正式推出的微信银行服务为例。目前工行“微信银行”提供的服务包括7×24小时人工咨询、自助查询、信息获取等。客户可通过微信将需要咨询的事项发送至“中国工商银行电子银行”公众账户，工行专业团队可提供快捷、全天候的业务解答；还可以编辑固定格式内容查询，实时获取银行信息、优惠活动、黄金价格、白银价格、铂金价格、存款利率、贷款利率、外汇牌价、外汇汇率、基金净值、债券价格、理财产品净值等12项财务信息。同样，加入广发银行“微信营业厅”后，用户可以通过微信直接完成银行卡账户查询、银行卡账单查询、交易明细等多项常见操作。此外，交通银行的“微行”和平安银行的“智能微信平台”还可以为用户提供全天候的信息服务、账户查询和各种金融咨询服务。

如何轻松玩转“微信银行”

与交通银行、工行、广发等银行提供的信息咨询服务相比，招商银行升级后的“微信银行”涵盖的服务范围更广，包括业务处理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等。在现场不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡业务，还可以提供贷款申请、卡申请、手机充值等。

移动交互更丰富

就银行与客户的传统移动互动而言，电话银行和手机银行的移动终端体验是大多数银行客户熟悉的手段，而微信银行的出现进一步拓宽和丰富了现有的互动渠道和模式。以微信银行的7×24小时智能客服为例，这项服务的出现颠覆了现有电话客服导向的服务模式，为客户服务开辟了新的渠道。据了解，目前，招商银行、工商银行、平安银行、交通银行已经在各自的微信平台上推出了在线客服服务。客户可以通过微信向智能客服平台询问各种金融服务问题，无需在线等待，即可在线实时获得专业解答。

如何轻松玩转“微信银行”