手机套餐流量用不完清零 消费者怒告移动

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晨报讯“我花钱买流量，但为什么要为多余的流量买单，没用的流量不累加？”没用的流量不是我付的吗？“近日，湖南省长沙市消费者刘明起诉长沙移动。刘明7日向记者透露，长沙市天心区法院已正式立案。

80%的网民“寻求胜利”

6月17日，刘明在长沙土家冲移动营业厅办理了一个互联网套餐:20元套餐，流量150m。到7月底，刘明发现自己还剩9200万。8月1日，刘明发现，7月份所有未使用的流量都在没有任何通知的情况下被清除了。"该合同并未表明剩余的交通将被清除."刘明觉得不公平。“如果我超过了套餐的流量，运营商可以按1m1元的费用收取。”

8月2日上午，刘明在长沙市天心区人民法院起诉经营者，要求返还已购买但未使用的92m流量或现金赔偿，并要求赔偿经济损失300元。

刘鸣的“反归零”在微博上发布后，很多网友围观。短短两天，转发了近4万篇文章，发表了近300条评论。记者仔细浏览，80%以上的网友说“打赢官司”，但也有网友说:“打赢官司才怪。什么是套餐，就是有协议就一定要用完。如果没有用完就作废。不然流量就要付出这么便宜的代价。不要想装多少钱就装多少包……”

包装上没有明确的规定

记者发现，长沙移动并不是唯一提供月套餐的运营商。以移动数据包为例，有5元3000万/月、10元7000万/月、20元1500万/月等套餐，也有3元1000万、5元3000万加油套餐。如果客户当月结算前已经超流量，会提示有流量叠加包，但一个月只能叠加一次，然后超流量结算1元/m..

套餐明确列出了如何结算额外流量，但对于当月未使用的流量没有明确提示。记者拨打当地运营商的服务热线，得到的回复基本是“没办法。如果月租包用不完，我就不能退了。只能浪费了”。换句话说，也会被“清除”。

工业和信息化部电信研究所通信政策研究所所长陈金桥认为，手机流量在没有用完的情况下被清理并不是个案，而是行业内的普遍规律。

买包相当于签合同

“我认为这个问题值得关注，”律师朱永平在接受记者采访时说。“从法律角度来说，我们要根据合同确认两者的关系——消费者购买一个包装，就相当于签了合同。”

朱永平分析说，当经营者和消费者签订套餐格式合同时，如果明确规定“套餐剩余流量不能退还”，就相当于变相剥夺了公民的财产，属于“霸王条款”，“根据合同法”公平原则、诚实信用原则和保护公民财产原则，经营者应当退还剩余流量”；另一方面，如果运营商在合同中没有对剩余流量做出任何约定，则属于“不明确约定”。在这种情况下，套餐的剩余部分将被视为公民的财产，必须属于消费者”。朱永平强调，这个案例很有代表性，值得关注。

中国消费者协会律师组组长邱表示，为了减少消费者和经营者之间的此类纠纷，经营者需要为消费者提供更多更人性化的选择。「我们的营办商应尽可能将每月的交通套餐分为多个等级，并制订公平合理的收费标准。不管案子最后是赢是输，还是法院怎么判决，我觉得都有必要提醒经营者，在提供服务时尽量人性化。”

羊城晚报与杨光综合报道

◎相关链接

一些使用沃达丰通信公司每月上网的用户表示，月底将清除流量。每月15英镑(约合人民币150元)的套餐，沃达丰就可以在英国打200分钟国内电话，600条短信，1亿米互联网流量。据澳大利亚用户称，移动互联网流量和通话时间将在月底清除。据美国用户介绍，在当地电信公司推出的套餐中，如果当月通话额度未满，将自动滚动到下个月。

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