京东网购货不对板差评被改好评 官方回应误操作

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我在JD.com网上买了一部手机，发现商品不对，给了一个不好的评价。一个多月后，他惊讶地发现-

“不好的评论”实际上变成了“表扬”

JD.com回答说:这可能是人为错误

本报记者陈玉阁实习生冯志伟/梁文·金铭/制图

如今，即使没人去购物，也不意味着没人去购物。

网上购物既方便又实惠，因此更多的人习惯于移动手指并把它们送到家里。如果你能保证它是真的并且有发票担保，那就更好了。

正是出于这种心态，杭州买家何来到网站..他看中了一部智能手机。经过几次比较，他发现京东商城的价格最低，于是他下了订单，买了下来。

然而，在何先生拿到手机后，他发现有明显的使用迹象，这种情况发生在连续两次购买中。何先生选择了两次退货，并对这两次在购物的经历给予了“不良评价”和“中等评价”。

这是一个令人不快的故事，但它突然在结尾有了戏剧性的味道:一个月后，何鸿燊意外地发现，他给出的所有“不好的评价”和“中等评价”都变成了“好的评价”。

作为证据的截图:

不良评论和中间评论都成了赞美

b2c网上购物平台JD.com的知名度很高:它以“有保证的特许商品、正式发票、货到付款、免费运费”等电子和数字产品元素吸引了越来越多的买家，目前在中国拥有超过1500万注册用户。

今年6月，何看中了某品牌的智能手机，市场价格超过4000元。JD.com的网购价格只有3399元，何先生很受诱惑。

“我第一次在网上买这么贵的东西，我想到它的时候就选择了提及它。京东商城在杭州万家华城有一个购物点。”

6月24日，何先生来到发货处检查货物。打开包，看到期待已久的新手机后，何先生觉得有点不对劲。“手机机身上有许多划痕，耳机和usb接线孔上有明显的使用痕迹。”

当场退货后，何先生回家去了JD.com。他对购物的评价“很差”，并指出原因。

“是我运气不好吗？毕竟，JD.com是相当有名的。”何先生不愿去想它。他重新注册了一个网名，然后又去Jingdong.com买了一部同样的手机。但是当货物在7月8日被提货时，何先生目瞪口呆。他认为这是另一台“翻新的机器”，问题甚至比上一台更严重。

“我得再退一次，交给售后处理，很麻烦的。”何先生回家时给了一个“中期评价”。两次不愉快的购物经历使何先生最终放弃了网上购物。

但是事情没有结束。一个多月后，何先生意外地发现，他给JD.com的所有“差评”和“中评”都成了四星称赞。

“起初，我发现我给出的评价已经不存在了。我以为它已经被删除了，我在想。但是当我打开赞美专栏时，我发现我的评价包含在里面，我的满意度变成了四星。我当时写的理由仍然存在。”

因为这是刚开始的第一次网上购物，何先生故意睁大眼睛，留下了购买过程的截图。“我真没想到会发生这种事。截图是为了保险。我没想到它会被使用。”

JD.com回答说:

两次都是人员的误操作

“买方给出的评估很容易改变，那么所谓的优惠利率的可信度是什么？如果优惠价格不可信，买家可以用什么作为购物的参考标准呢？”何先生想不出来。

针对何先生遇到的问题，记者拨打客服热线，找到客服部门负责人杨楠楠。杨楠楠看了何鸿燊购买记录的截图后表示:“这是我上任以来第一次接到类似的投诉。”。

随后，杨楠楠与IT部门沟通后回复记者:“我们已经将两个评价改回了何先生原来的状态。我们不太清楚为什么会发生这种情况。估计这是人员的误操作。”

购物体验评价对其他网上购物客户来说是一个很好的参考，也是网上购物平台的基本完整性。误操作能轻易改变吗？

记者咨询了业内人士，了解到b2c网站的评价体系可以在后台修改，但大多数购物网站出于诚信考虑，将其列为“禁区”。

作为一家b2c购物网站，Fanke.com的工作人员表示，Fanke.com规定，除了顾客自己，商家无权修改评价，不存在错误操作。

JD.com的解释是，在JD.com，评估系统可以手动操作。“我们会每隔一段时间更新一次系统，这可能是由于在定期更新过程中出现了误操作，从而影响了评估系统。至于为什么在同一个人的两次连续交易中会发生巧合，我们也很困惑。”

何先生对的这个解释不满意。“b2c网站不像淘宝，还有第三方来监督和管理卖家。”没有人知道买家的评价是否被JD.com“随意玩弄”。我真的不相信他们的解释。”