马云反思淘宝新政：一定有做得不对的地方

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淘宝推出5项安抚小企业的措施

面对2012年淘宝商城新规的争议，10月17日下午，淘宝商城在杭州举办了一场媒体论坛。淘宝商城总裁张勇强调，“对假货零容忍是淘宝商城的底线，不可能有任何让步。”

阿里巴巴集团董事局主席马云从美国飞回来参加座谈会，阐述了这一政策最初的考虑和过程，还原和消解了外界的诸多解读。

马云像往常一样说:“这几天我很难过。如果我们失去了对社会的信任和理想主义，如果像我这样的人失去了，阿里巴巴的很多年轻人都会失去，这个社会也会失去。这是最好的时候，也是最坏的时候。这是一个信仰、怀疑、智慧、无知、希望和绝望的时代。这是狄更斯所说的。所以我相信阿里人和淘宝人，并坚持下去。从第一天开始，我们就为了这个希望而努力工作。”

同时，马云也承认:“我们要全面反思工作中的缺点和方法，总结经验。”

在沟通会上，张勇宣布阿里集团将追加18亿元人民币，帮助淘宝商城成为亚洲最大的精品商城，促进业务增长，让消费者获得更好的产品和服务，彻底杜绝假冒伪劣和水货。

张勇坚持对暴力攻击无辜企业的“假卖家”说“不”。他重申，新规定不会调整，也不会对那些以“小企业”名义发起恶意攻击的人做出让步。

淘宝商城于今年10月10日宣布延长2012年商户投资，但这一规定被一些别有用心的人故意曲解为“单边提价”。从10月11日晚开始，一群被称为“淘宝小卖家”的人利用yy语音聊天工具作为连环平台，在淘宝商城对数百家无辜商家进行了连续几天的疯狂攻击。他们迫使这些商家停止营业，恶意抢购正常商家的商品而不付钱，前后112家店铺多次遭到攻击，迫使淘宝商城放弃调整规则。

对此，马云表示遗憾:“我看过那些数据。”yy集团有5万多人。中国有很多人在看热闹，有5万多人真的在制造麻烦。5000多人真正参与了这次袭击。我们通过技术手段发现的17个组织者中，有一半在淘宝商城没有店铺，所有有店铺的人都受到了处罚。”

同时，马云也反映:“不管发生什么事情，都有这么多的误会，我们一定做错了什么，一定做错了什么。我刚刚在飞机上看到一首歌词，说最伤害你的人往往是你最喜欢的人。我觉得这句话很有道理。”

张勇还解释说，“在早期的沟通中，绝大多数商家理解并支持新政策，因为追求质量和服务符合所有合法商家的利益，但没有一项政策是完美的。当然，淘宝商城也在反思和倾听，但对假货零容忍是淘宝商城的底线，不能有丝毫让步。新规则的出台要求商家提高商品和服务的标准。淘宝商城不欢迎卖假水货的不诚实商家。”

在沟通会上，张勇宣布，阿里巴巴集团将投资18亿元人民币进一步支持业务，确保商品和服务质量的原则，并坚持对消费者的承诺。这一标准不能降低，否则将对所有企业和消费者不负责任。

为此，淘宝商城将进一步加强消费者保护:第一，对于经营假冒平行进口商品的店铺，一经发现将立即退市，并扣除所有保证金；第二，消费者购买假货，给予五倍赔偿；第三，严重的材料成分差异被视为销售假货；第四，建立神秘游客和公众监督机制，加大商品抽样和店铺检查制度的力度；第五，根据不同行业的特点，严格投资审计标准。

根据配套措施，对于2011年10月10日前已在淘宝商城运营的商户，如果该店铺的顾客满意度排名前90%，在2012年1月1日至9月30日期间，该商户将按原规定缴纳年费(按月数折算)，然后按新规定缴纳，但支付金额和退货条件按月折算；淘宝商城将拿出10亿元人民币支持商家，补足一半保证金，全部投入消费者保护基金，保证金将由第三方监管。

张勇重申，淘宝商城不在乎今天赚多少钱，而必须关心这个平台的整体质量；淘宝商城的每个商家都必须关心自己赚了多少钱，赚钱的重要基础是能够为消费者提供优质的商品和服务。

同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城还提供了5亿元现金担保，为符合条件的小企业向银行和第三方金融机构贷款提供担保支持。淘宝商城也在原有预算的基础上增加了3亿元的投资，用于营销和技术服务平台的完善，增加了对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来了更高的知名度和效益。

马云表示，中国电子商务正面临产业升级。“我认为中国经济将在三到五年内面临挑战，最大的挑战是中国的民营企业和中小企业。从最近广交会订单的急剧下降中，我们可以看出民营经济遇到了这样的挑战。扩大内需和产业转型需要的不是口号，而是行动，这肯定会造成伤害。我很自豪，在过去的12年里，阿里巴巴与中国中小企业荣辱与共，共同成长！”

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