奢侈品巨头抢滩电商平台 售后服务和信用短板待补

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随着电子商务企业的不断发展，中国的电子商务行业已经逐渐从传统的门户行业转变为垂直行业。电子商务的蓬勃发展吸引了各个层次的商品，甚至令人望而生畏的国际奢侈品牌也纷纷涌入巨大的网上购物市场。最近，lv、阿玛尼、香奈儿、卡地亚、法拉利和其他国际“大品牌”已经登陆网络，开始了网上零售。据中国电子商务研究中心的不完全监测统计，近年来，各种投资基金已经涉足奢侈品b2c市场达5亿元。国内奢侈品电子商务网站Jiapin.com最近宣布，它赢得了新一轮数千万美元的融资。这是自2010年Jiapin.com从泰山天使基金获得100万美元注资以来的第四次融资。根据艾瑞咨询的报告，仅2011年上半年，奢侈品电子商务就披露了12起融资案例，融资总额达2.83亿美元，创历史新高。

越来越多的国际奢侈品涌入中国市场，国内奢侈品电子商务网站“遍地开花”，一轮又一轮的融资已经展开...所有这些都预示着中国奢侈品电子商务的发展即将迎来一个井喷的时刻，但在奢侈品网上购物的普及背后，售后服务和信用问题也不容忽视。

奢侈品网上购物强大而不可阻挡

随着中国经济的快速发展和居民收入水平的大幅提高，中国正逐渐成为世界奢侈品消费市场的生力军。中国现在是全球第二大奢侈品消费国。据世界奢侈品协会近日发布的报告估计，到2012年，中国的奢侈品消费将超过146亿美元，超过日本，成为世界上最大的奢侈品消费国。庞大的中国用户群为奢侈品在线销售奠定了基础。

奢侈品电子商务在中国市场突然出现的原因在于中国网民品牌意识的逐渐觉醒。随着消费观念的转变、消费能力的提高以及中国人对国际品牌的追求，奢侈品在中国有着相当大的市场。过去，互联网用户选择在网上以较低的价格购买，但现在，用户有了更多的品牌意识。对于知名品牌，尤其是奢侈品，网上购物平台不仅是一个重要的销售渠道，也是一个很好的展示平台。

高购买成本也促成了奢侈品网上购物的热潮。海外采购是购买最新奢侈品最划算的选择。然而，随着2010年海外购物资费的调整，购买的高成本令人咋舌，因此网站购买成为一种新的趋势，可以说是一种趋势，一些奢侈品网站也提出了建议，并千方百计吸引消费者的注意力。

相关统计结果显示，2010年网上奢侈品销售额仅占当年奢侈品市场总收入的2.6%，即2272.6亿美元。然而，在线奢侈品销售收入预计在未来几年将以每年20%的速度增长。根据易观国际最近发布的统计数据，2011年第二季度，中国奢侈品网购市场的交易规模达到34.5亿元。据估计，年营业额将达到160亿元。根据中国电子商务研究中心的分析数据，未来两年中国奢侈品电子商务的销售规模预计将超过200亿元。

奢侈品肉搏战

随着电子商务的蓬勃发展，国际奢侈品牌纷纷搭建电子商务平台，共享巨大的网上购物市场。吕、阿玛尼、香奈儿、卡地亚、法拉利等国际“大腕”纷纷登陆网络，布局网上零售，力争在“起跑线”上取胜。在互联网上，中国出现了几个专业的奢侈品销售网站，包括尚品、佳品、第五大道、伟品等。、秀秀等综合性网上购物中心。com也建立了奢侈品渠道。在这些网上商店中，几乎可以找到lv、prada、gucci、cartier、omega、hermes等国际品牌，并且有很多类别:行李、珠宝、服装、化妆品、名表、家居用品等等。在网站上注册后，用户选择他想要购买的款式，然后下订单，订单可以通过货到付款或在线支付的方式支付。网上商店通常通过快递送货，用户可以在家等待送货。便捷的服务是许多人在网上购买奢侈品的原因之一。

这些网站的核心是奢侈品折扣。只要时机合适，奢侈品不一定贵得令人望而却步。因为奢侈品的单价比较贵，所以打折是相当大胆的。此外，网上价格是透明的，竞争是激烈的，所以相比之下实际上是相当经济的。例如，在奢侈品销售网站第五大道(Fifth Avenue)，范思哲(versace)原价25500元的白色经典真皮手袋售价仅为5999元，仅比原价低30%左右。

此外，为了帮助消费者在奢侈品市场的价格战中“智能购物”，互联网上出现了一些奢侈品价格比较的特殊领域。它旨在为近5亿网民提供网上购买奢侈品的首选购物指南和比较平台。相比之下，消费者可以以最实惠的价格购买奢侈品。在奢侈品的购物指南页面上，有很多商品。有著名的b2c购物中心，包括Shangpin.com、梅里会、梅溪时尚、全球高端、钟繇、雅芳、第五大道、奢侈品街、巨峰尚、Yintai.com、Catwalk.com、网易奢侈品等。还有服装革、珠宝手表、名车和私人飞机，包括阿玛尼、香奈儿、路易威登、卡地亚、法拉利、兰博基尼和保时捷。

奢侈品网购热背后仍存在发展问题

今年第二季度国内奢侈品购物网站交易额超过34.5亿元，上半年融资金额达到数亿元。各种迹象表明，奢侈品电子商务市场正呈现爆炸式增长。奢侈品网购受到广大网民的追捧，但它也面临许多发展问题。一些业内人士指出，一些网上购买的奢侈品是混杂的，其真实性受到质疑。面对互联网上的“大牌”，一些消费者感到不安:网上购买奢侈品可靠吗？

一些当地奢侈品家庭表示，在网上购买奢侈品是有风险的，他们害怕购买价格太高、折扣太大的商品。一般来说，网上和实体店销售的奢侈品的种类和风格还是有一定差距的。此外，由于一些不择手段的网络运营商在网上出售假冒的奢侈品，一些消费者很容易对网上购买奢侈品缺乏信心。大多数奢侈品消费者表示，花不到3000元买假货比花1000元买真品要好。

网上购物奢侈品的售后服务是奢侈品电子商务的另一个弱点。奢侈品的高价不仅在于其高质量，还在于其完整的服务过程，尤其是售后服务。奢侈品网上购物能否像实体店一样获得满意的售后服务，是消费者在网上购买奢侈品时要考虑的关键问题之一。与此同时，一些有消费能力的用户已经习惯了在网上购买奢侈品，享受现场挑选和柜员贴心服务的购物体验。网上购物不能让他们享受这种尊重，这可能会影响他们的购物兴趣。此外，商品快递方式的物流运输安全问题也让消费者非常担心，也在一定程度上影响了奢侈品网上购物的发展。这一系列问题需要在未来一个接一个地解决。