好易购笔记本销售被质疑 说明书当配件标价65元

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《使用说明书》65元，《产品保修卡》45元。消费者玲玲(化名)最近在浙江一家电视购物频道买了一台笔记本电脑。拆开包装后，她发现里面有这样的装箱单。

在产品内容差异中，除了主要产品外，还列出了配件和礼品，并标明了价格。令她困惑的是说明书和保修卡都在配件栏，而且价格也不便宜。

笔记本制造商表示，说明书和产品保修卡不是严格的附件，任何电脑都将配备它们，这是一个免费的礼物。

销售该产品的浙江昊颐谷公司解释说，说明书、保修卡等。确实是免费的礼物，标明价格的目的是参考价格，如果在消费者退货和换货时这些“配件”丢失了，应该予以补偿。

一些法人指出，商家的这种行为显然是对消费者的误导，是一种带有误导性定价的价格欺诈。

无法解释的装箱单

前几天，消费者玲玲在浙江昊颐谷家居购物有限公司购买了一台华硕笔记本电脑，货到付款后，满心欢喜的玲玲迫不及待的打开包装盒，但其中一张装箱单让她有些不确定。

这份由玲玲提供给《国家商报》记者的装箱单显示:(配件栏)电源分配器500元，适配器电源线268元，说明书65元，产品保修卡45元等(礼品栏)华硕原装电脑包128元，华硕优雅光学鼠标89元，jbl音箱499元等。

为此，记者询问了华硕制造商。华硕客户服务中心表示，笔记本电脑通常是整机报价，不会单独报价。说明书和产品保修卡应该是笔记本包装不可缺少的一部分，严格来说它们不是附件，而是免费的。

与此同时，记者还从华硕售后服务中心了解到，上述电源适配器等同型号同产品配件的价格大多高于华硕售后服务中心的报价。好的购买只是补偿的基础

由于规格和保修卡都标有具体的价格，如果你不需要所谓的配件如规格，你能在购物时降低相应的价格吗？记者问及此事，易买一方说这是绝对不允许的。

“我知道这是免费的礼物。这并不是说它的定价。将来，货物会有质量问题。退货时，如果手册丢失，按此价格赔偿。”好的客服人员说，“这只是一个参考价格，不是这个东西值多少钱，而是要避免损失多少钱缺乏依据。”

对于记者的询问，浩艺沟客服表示以前也遇到过这样的问题，这引起了很多客户的误解。客服人员再次解释道:“我们在电视上购物，会有一份商品清单，上面会显示顾客会收到哪些配件、主要产品和礼物。当价格涉及退货和换货时，如果电池丢失，仍可退款。这是一个可以补偿的价格。”

记者发现，昊颐谷提供的装箱单中也提到:“当您想退货时，请保持产品的原始性和完整性(包括好的易买包装盒、商品包装盒、礼品及配件)。如果产品外观磨损，零件丢失等。，它将不会被返回。”

但是，记者了解到，上述客服的解释并没有提前告知消费者，也没有在装箱单上注明。对于这种问题，记者多次打电话给浩艺沟，客服人员都说会通知相关部门，确认后再回复记者。然而，截至发稿时，没有收到浩艺沟的回复。

空·怀特一直在监督价目表的行为

对于好一家的上述解释，江苏朱晖律师事务所的何翔律师认为，如果商家在购买过程中没有将上述意向告知消费者，则仅在此装箱单上没有法律约束力，因为双方没有达成一致。

如果不能达成协议，退货时只能凭装箱单上标明的价格来证明实际损失何翔认为，如果消费者签署了包含这些内容的承诺书等文件，将被视为同意。作为违约责任，商家可以约定高于实际损失的赔偿。但是，如果没有履行事先通知的义务，消费者就没有理由以这个价格进行赔偿。

浙江工商局相关人员在接受《全国商报》采访时表示，从工商部门的角度来看，很难判断这种行为是否违法。工商部门的人员也说，说明书、保修卡等是否属于配件，是否免费，没有详细的说明。

浙江省物价局也表示，企业对产品有独立的定价权，这种行为是否违反国家法律法规没有明确规定。