丁道勤：校园恶性竞争根源在运营业缺失行业自律意识

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据四川网友微博称，“雅安移动和雅安职业学校共同犯下了卑鄙的暴行。学校门口的监控没有记录三小时激烈比赛的数据；移动员工带领学校保安在校园内搜查和拘留联通员工；学校门口的保安挥舞着砖头和椅子追赶联通的员工。”万州三峡学院也发生了暴力事件。移动员工殴打摆摊的电信员工，学校保安阻止他们，导致大量学生观看。 最近各地激烈的校园营销战深刻反映了电信市场竞争的扭曲和畸形。今年，工业和信息化部明确禁止运营商提前一个月以上进行不文明竞争。电信运营商在进行校园营销时不得与学校签订独家协议，不得诋毁竞争对手，不得进行与竞争对手的通信网络和电信终端设备相比较的宣传或任何影响竞争对手正常业务运营的宣传。然而，2011年秋天，校园营销的帷幕已经拉开，激烈的市场竞争正在汹涌澎湃。为此，记者采访了工业和信息化部电信研究所研究员丁道勤。 校园竞争是各方利益博弈的延伸 记者:校园市场已经成为电信运营商的“战场”，每个人都想在这里获得最大的份额，无序竞争甚至恶性竞争的现象越来越严重。电信运营商校园恶性竞争的根源是什么？ 丁道勤:随着电信资费综合水平的快速下降和大学生整体消费能力的不断提高，手机、宽带等电信服务逐渐成为学生学习和生活的必需品。由于高校和职业院校中存在大量可能成为高端用户的潜在消费群体，庞大的学生用户成为电信企业追逐的重点客户群体，校园电信市场成为电信运营商的“战场”。因为校园市场竞争是各方利益博弈的延伸。校园市场的规模不应该被低估。校园市场是培育未来市场和忠诚用户的孵化器，已经成为电信运营商开发用户的市场。发展移动用户是三大电信运营商在校园营销策略中共同的业务重点。 从某种意义上说，校园市场恶性竞争的根源在于电信运营商缺乏行业自律意识，这往往导致“不准下订单，禁则不止”的局面。由此可见，电信运营商之间缺乏信任，缺乏行业认同，缺乏良好的沟通协调机制。此外，在SASAC、电信运营商、集团公司和省级公司的层层考核下，一些电信运营商甚至有了专门的校园市场份额指标考核机制，这在一定程度上导致了基层公司薄利多销，不惜一切代价采取不正当竞争措施开发校园市场用户。因此，电信运营商应树立“一荣俱荣、一损俱损”的行业共同意识，在维护电信行业共同利益和良好形象的前提下竞争合作，进行差异化竞争。 同时，电信监管部门应加强与教育部门和相关行业协会的协调，加强监管，建立良好的沟通协调机制，规范电信运营商在校园电信市场的经营行为，遏制当前高校市场竞争违规行为的上升趋势，保护用户合法权益，促进电信行业健康发展。 独家竞争破坏行业声誉记者:无视禁令法规，扰乱市场秩序，高成本争夺市场，“伤敌一千，败敌八百”，打一场恶性价格战，这对整个市场的竞争会带来什么负面影响？ 丁道勤:校园市场虽然只占整个通信市场的一小部分，但它是一个窗口市场，矛盾容易凸显。目前，校园电信业务市场同质化竞争普遍存在，仍然存在许多阻碍公平竞争、损害用户合法权益的问题，甚至一些地区出现危及人身和财产安全的苗头和恶性事件，造成了极其恶劣的社会影响。 例如，一些电信运营商与学校签订了独家协议(包括口头协议)，或通过支付入场费、收入分成、赞助科研项目和赠送教学仪器设备等方式从学校获得独家现场营销权。一些电信运营商为了占领校园市场，开展校园营销，故意制造和传播虚假信息，损害同行的商业信誉和声誉，诋毁其法人资格，使其无法参与正常的市场交易，削弱其市场竞争力，从而使其在市场竞争中获得优势。此外，一些电信运营商还进行与竞争对手的通信网络和电信终端设备相比或不利于竞争对手的宣传。等等，等等。 上述校园市场竞争问题时有发生。每年秋季，新生入学都是竞争的热点时期，也是恶性事件高发的时期，容易被其他地区和其他电信运营商模仿，影响相对较大。这些问题的存在不仅降低了电信业的价值，也破坏了电信业的形象和声誉。这也是电信监管机构严格禁止的。有鉴于此，2011年6月30日，工业和信息化部在充分调研的基础上，下发了《关于规范基础电信运营商校园电信业务市场运营行为的意见》(工业和信息化部电务管理函[2011]306号)，通知地方通信管理部门开展驻点检查，将对规范电信运营商在校园市场的竞争、防范突发事件起到良好的作用。 恶性竞争反映出3g缺乏创新 记者:3g时代是电信运营商创新的机遇期，但“不惜一切代价抢占新用户，压榨竞争对手现有用户”的低效竞争模式仍是企业的最佳选择。电信运营商在突破传统运营思维方面有哪些弱点？ 丁道勤:校园市场竞争是电信市场竞争的延续和缩影。由于三大电信运营商在固网、宽带和移动技术及业务领域的优势不同，他们对校园营销的重视程度也不一样，但他们进入校园市场的方式是相似的，如通过赞助与学校建立长期稳定的良好关系，重建校园综合信息服务平台，开展套餐业务捆绑，开展实体营销等。同质竞争导致的恶性竞争只会将运营商带入一个灾难性的循环，这使得电信运营商增加对校园市场的投资，从竞争对手手中赢得用户，被竞争对手夺走。 这种“不惜一切代价抢占新用户，压榨竞争对手现有用户”的低效、同质甚至不公平的竞争模式，反映了电信运营商传统营销的急功近利和缺乏创新，没有从粗放简单的营销成本投入转向更加精细的市场细分，没有在品牌基础上进行产品和服务的差异化，而是利用自身鲜明的品牌特征吸引不同层次的校园用户。 但是，我们也很高兴地看到，三大电信运营商除了依靠传统的服务手段如车站接送、免费电话安全举报、饮料赠送、品牌活动、无线局域网免费体验等之外，还在业务产品、网络服务、品牌推广等领域加大了创新力度。特别是推出一个特殊的校园品牌，有利于进行差异化竞争，从单纯的排斥转向产品和服务创新。