何玺：团购网站乱象丛生 消费者享实惠需做足功课

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从“百团大战”到“千团大战”，从“抢人”到“砍人”，中国的团购业从疯狂到迅速萎缩。最近，拥有6亿多用户的腾讯和团购创始人groupon的合资企业中国高鹏最近宣布，将有400多人被解雇，13个子站被撤销。根据商务部直属的中国商业信用平台bcp的最新数据，近40%的网上购物投诉来自团购网站，其中70%来自消费者对售后支付的不满。团购网站用户过多，投诉不断增加，售后服务不同步，行业“洗牌”和“过冬”到处蔓延。

基于此，记者采访了电子商务专家何玺先生。何玺认为，当前的团购行业正处于从财大气粗到货币紧缩的混乱状态，如果团购网站不被“洗牌”潮流淘汰，就必须进行转型和创新。但是，消费者在团购时要谨慎，在出现销售纠纷时要用法律手段保护自己的合法权益。

货币政策的收紧导致了团购的混乱

记者:请分析一下团购行业的现状，以及存在的混乱和弊端。

何玺:经过近两年的发展，团购网站取得了优异的成绩，成为网上购物的基本形式之一。随着网上团购的普及，大大小小团购网站之间的竞争越来越激烈，从“百团大战”到“千团大战”，从广告大战到人才大战，从财大气粗到银根紧缩...在短时间内，随着各种因素的积累，团购网站出现了混乱:

首先，同质化严重，用户忠诚度低。大多数用户组购买将考虑以下因素:1 .团购价格是否低；2.团购商户的声誉如何；3.团购售后服务是否有保证。以团购食品为例，用户首先会看团购的价格，然后再看团购商家与自己之间的距离以及是否适合消费。当然，消费者也可以使用团购导航在其他团购网站上搜索商家的类似团购，并进行一些比较，包括价格、人气、支付等。，最后选择“最好”的一个购买。

用户选择这条购物路线是因为团购网站的同质化严重。因为同一商家和同一商家的团购信息通常同时出现在多个团购网站上。这是用户忠诚度低的原因之一，因为有多种平台可供选择，消费者可以选择价格较低或类似受欢迎程度的平台，只要他们觉得不会被欺骗。

第二，团购网站的未来发展不明朗，让人恐慌。团购行业的混战使得每个团购网站都不可能负责团购项目的质量控制。根据我个人的理解，在团购的早期阶段，为了更多地谈论顾客，销售员对商家的质量没有要求，只要他在账单上签字。这给消费者带来低质量的团购项目，或者接待顾客的能力不够，或者服务意识差，或者售后服务得不到保证。不难理解商务部直属bcp平台的数据，即近40%的网上购物投诉来自团购网站，70%来自消费者对售后支付的不满。

在最近关于团购网站的新闻中，谈论最多的是缺钱。为什么团购网站缺钱？团购网站的资金主要来自风投。不管是多还是少，每个团购网站化的钱数是一定的。从扩张战、广告战、代言战到人才战，团购网站都在为钱而战。在这种不健康的竞争下，更多的钱不一定会赢，只会让行业越来越混乱。从美团关闭几个地方子站到高鹏裁员，团购网站的生存变得越来越困难。

至于团购网站的未来，是转型还是继续，是向电子商务靠拢还是寻求新的突破，大多数团购网站都对自己的未来感到困惑。

变革和创新可以在“洗牌抢劫”中生存

记者:现在的“千人团”怎么能顺利过冬，怎么能不被“洗牌”的潮流淘汰？

何玺:如果团购网站不想被“洗牌”，那么团购服务就有必要考虑用户的想法，通过团购来满足用户的需求，从而方便用户并留住他们。要实现以上所有目标，转型和创新是团购网站的重中之重。

首先，团购和lbs的结合。Lbs可以通过记录和整合用户的习惯，准确把握用户的消费心理。团购网站与lbs结合后，我们可以通过挖掘用户数据，在适当的时候主动将满足用户需求的产品推给用户。例如，以北京用户为例，我们从lbs数据中了解到，用户通常每两周看一次电影，每周去泡温泉。他的生活圈子在国茂附近，她的朋友都是小资产阶级。在这种情况下，如果有电影业务或水疗业务，可以有针对性地主动推送优惠信息或策划一些体验活动，效果会更好。

第二，团购和微博的结合。微博是目前最流行的网络应用，也是商家进行营销的主要阵地之一。据一位在中国排名前三的团购网站负责人介绍，在所有用户来源中，通过微博登陆的用户排名第二，流失率也很高。众所周知，微博已经成为许多网站的主要流量来源之一。JD.com和新浪微博的合作就是一个例子。现在，通过JD.com企业版，你可以直接在微博上购物。

第三，团购和移动互联网的结合。例如，当我们买午餐时，我们不必在团购网站上付费。用户可以通过客户端或wap登录团购网站。用户发现团购信息后，可以通过免费电话直接从商家预订午餐；如果是实物商品，用户也可以通过电话预订，商家可以提供送货上门或货到付款服务。这里，团购可以是广告的形式，商家可以直接支付广告费，或者双方可以约定合作方式，商家可以支付团购网站的佣金。当然，合作的方式有很多，双方可以根据情况协商合作。

总之，只有创新销售方式，团购网站才能真正满足用户需求，只有满足用户需求，才能有更好、更长远的发展。

消费者群体购买权保护“四步走”

记者:在这种背景下，消费者应该如何正确面对和消费？

何玺:在团购行业不太规范的情况下，建议用户在进行团购时考虑以下几个方面:

首先，明确订单本身的承诺内容，包括产品或服务的描述是否清晰，是否有对售后保证服务的承诺等。

其次，了解团购平台的声誉。如今，互联网是万花筒。理解一个普通人可能很难，但理解一个平台或一个公共企业却很容易。在购买之前，建议消费者通过搜索引擎、社交媒体、朋友和其他渠道了解团购平台的声誉。如果是一个不知名的网站或者是一个有负面声誉的网站，建议不要购买。

第三，尝试在成熟的电子商务平台上购买，如淘宝、聚华、JD.com等。，因为他们有相对成熟的审查和支付机制并有一定的保证。当然，也可能会遇到不择手段的商人。如果是这样，消费者应该直接起诉该平台。

第四，如果在团体购买中有争议，请保留购买凭证，包括短信、与客户交谈的录音、聊天记录等。，然后咨询律师，用法律手段保护你的合法权益。