当当网账户被盗用户将获全补 细则与时间表暂缺

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■“当当多个用户账户被盗”跟踪

近日，不少网友声称自己的当当账户余额和礼品卡被盗，用于购买电子产品、金银首饰等商品，并声称当当拒绝赔偿用户损失(本报3月17日报道)。

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昨日，当当网发布声明称，将全额赔偿受损用户，并冻结3月19日至3月21日所有当当网账户余额和礼品卡。

许多用户声称，当当网表示，它缺乏薪酬规则和时间表。

网站

批量赔偿受损用户

昨日上午，针对用户账户余额和礼品卡被盗事件，当当网发布声明称，许多互联网用户习惯在不同网站使用统一账户和密码。由于去年csdn互联网泄露，大量账户密码数据丢失，导致当当网极少数账户被盗，少数消费者账户余额被犯罪分子窃取。当当网决定从3月19日至3月21日紧急冻结所有当当网账户余额和礼品卡，以方便当当网用户及时更改密码。

声明强调，当当网将在核实并确认冻结前发生的损失后，分批给予用户全额赔偿。当当网已经举报账号被盗，请被盗客户主动举报。

用户

赔偿没有具体的时间表

据刘女士说，当当网的声明承认全额赔偿，但没有详细的规定和时间表。当当网给她发短信提醒她改密码，但没提赔偿。

被盗2000元的左女士说，当当客服说没有收到赔偿通知，后来又说要等相关部门审核，分批赔偿，才能等消息。

据滕女士说，用户有有限的证据证明被盗订单不是她自己下的。如果当当网否认用户账号被盗，拒绝支付，用户很被动。

■对话

验证用户身份后，尽快进行补偿

新京报:被盗用户账户余额是内部数据泄露吗？

郭禾(当当网公关部主任):不是内部信息泄露。根据现有证据，账户余额被盗是因为去年大规模互联网泄密事件中，很多网民的账户密码数据被泄露，用户习惯在不同网站使用相同的账户密码，给犯罪分子留下了机会。最近发现一些程序不断尝试登录当当网，登录次数激增。

新京报:部分被盗账号已追回。我们如何确认它们被偷了？

郭赫:比如ip地址和过往信息可以确认，但是具体标准不方便透露。

新京报:目前有多少用户受损？

郭赫:大概有几十个。

新京报:“全额赔偿”有时间表吗？

郭禾:我们收到了用户的盗窃举报，会马上进入处理程序。为了安全起见，我们会核实用户的真实身份，并尽快进行赔偿。

新京报:当当网如何避免“被盗事件”再次发生？

郭鹤:我们将通过手机验证的方式确保用户账户和财产的安全，并继续加大信息安全技术的投入。我们也希望消费者避免在不同的网站上使用相同的帐户密码，并注意互联网安全。