三亚市委书记：三亚不存在欺客宰客集体意识

本篇文章2406字，读完约6分钟

全国人大代表、海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪:应对“体育型”旅游是当前的焦点

《中国经济周刊》记者宋学莲和张美芳现场报道

“前天一家三口朋友在三亚吃海鲜，三个普通菜被宰了近4000元……”2012年春节，网友曝光了一条在三亚吃海鲜被宰的微博，在短时间内引起网友和媒体的强烈关注。两会期间，全国人大代表、海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪成为媒体追逐的焦点。

默多克和邓文迪将离婚，分手费或达到10亿美元

面对一年一度的春运考试，姜斯宪在接受《中国经济周刊》独家采访时说，三亚在过去的20年里发展非常快。虽然有对成长的担忧，但依然是“成长的喜悦”。

“我们没有‘皇帝的女儿不愁嫁’。三亚加强了对旅游市场的监管和市场从业人员的教育，正在努力把坏事变成好事，使旅游城市的发展更加成熟”。姜斯宪说。

“多少投诉不是问题的关键”

中国经济周刊:屠杀游客事件后，三亚旅游市场是否受到影响？

姜斯宪:三亚是一个海滨小镇，常住人口只有68.5万，其中城镇居民20多万，春节期间吸引游客48.4万，相当于一个市民接待两个客人。

中国很大，人口超过十亿。海南很小，三亚更小。因此，我们不担心游客本身。一月和二月是旅游的黄金季节。今年1月，我们创造了历史上游客人数最多的记录，2月，我们创造了每天36300名游客的记录。从月度来看，我们的市场相对稳定繁荣。

中国经济周刊:今年2月份的投诉比1月份有显著改善吗？如何看待这些投诉？

姜斯宪:就我个人而言，我不知道具体的投诉数量。我不认为多投诉少投诉是问题的关键。其实我以游客的身份去过一些地方，可能觉得受到了不公平的对待。但是，按照我们中国的文化传统，有时候也会有小委屈。

为什么这次网上反响这么强烈？也可能是原因，就是有人来旅游，总体感觉还可以，但是有几件事我心里不是很开心，所以就算了，但是大家一说起这件事就引起了集体回忆，都翻出了当时的不好印象，很多可能是旧账。对于旅游目的地来说，这种考验总是存在的。

三亚没有霸凌宰客的集体意识。说三亚宰客是“劫富济贫”并不准确，是一点宣泄。在旅游目的地，很难完全避免欺凌和屠杀顾客。三亚现在实行“零容忍”，发现什么问题都要检查。服务人员收入不多，春节期间提供服务。如果对他们的工作有太多的批评、指责和怀疑，我觉得没有意义。

中国经济周刊:三亚旅游资源优势明显。这会不会让一些旅游专业人士觉得，不管三亚怎么样，大家都会来参观？

姜斯宪:我们市委、市政府，包括所有三亚人，绝对不会有“你被宰了，你倒霉”的想法。我们总是希望每一个来三亚的游客都能利用这种乐趣，满意地离开，尽可能少地留下遗憾。

旅游业是一个敏感的行业。如果你不看好这个市场，市场就会去别处。三亚，正如一些人想象的那样，从来没有因为自身的资源优势而生出“皇女不愁嫁”的优越感，也忽略了媒体和游客的监督和批评。相反，我们坚持闻之开心，从不粉饰。但是，绝对没有必要沮丧，对自己缺乏信心。我们非常愿意听取各方面的意见，会认真研究问题。

“黄金周问题需要更多的临时措施”

中国经济周刊:未来三亚将采取哪些措施应对旺季的“体育”旅游？

姜斯宪:春节黄金周是一个特殊的主题，对我们来说每年都是一个很大的考验。我们希望自己的成绩一年比一年好，但一年比一年有瑕疵有遗憾也是事实。

一个二十多万人口的城市，要接收四十到五十万人。这个压力真的很大，但是我们还是可以做的更好。我们必须严格要求自己。

鉴于春节黄金周客流特别集中，还是可以想出一些临时措施的。不完全等于长期的基础设施建设。如果我的基建到了春节，让大家都觉得很顺利，那在平时肯定是很严重的浪费。如何应对“体育式”旅游，是三亚目前需要考虑的事情。

一是要整体完善三亚基础设施建设，完善临时应对措施。

第二，不断增加的旅游设施将转移来海南的游客。目前，海南省正在建设一些旅游度假设施。改善后有望分流游客，使游客不会同时集中在三亚。

第三，温总理在今年的政府工作报告中提出，要做好带薪休假制度的实施工作。如果带薪休假能实施好，游客就不会在春节黄金周期间集中旅游，一定程度上可以缓解三亚“体育”旅游带来的问题。

三亚不是“强大的三亚”

中国经济周刊:有人说三亚是一个“强大的三亚”，有很多高星级酒店，普通人很难解决旅游的住宿费。对此你怎么看？

姜斯宪:我不同意这种说法。据我所知，很多春节去三亚度假的人都是普通人。三亚有很多非星级酒店或者一星级酒店。三亚旅游团队以普通人居多。他们有很多方法，比如选择比较便宜的酒店和民宿，也有一些是亲朋好友。

中国经济周刊:三亚黄金周旅游价格太高，甚至比新马泰还高。会不会让大家觉得三亚比出国旅游好？

姜斯宪:特定时间的价格不能解释一切。避开黄金周，三亚的旅游价格不一定高。但如果旅行社盲目降价，甚至滋生“零负团费”的问题，那么这么低的价格对游客和三亚旅游业来说，不一定是好事。

今年春节期间，三亚对酒店和客栈实行最高限价，以限制房价上涨。与2011年相比，今年房价实际涨幅约为6%，低于预期的10%，取得了良好的效果。

三亚也是三亚人的幸福家园

中国经济周刊:近年来，三亚的房价一直在上涨。如何保证三亚人分享当地经济快速发展的成果？

姜斯宪:在三亚快速发展的过程中，三亚大部分人都分享到了发展带来的好处，生活、教育、住房都得到了改善。我们对此充满信心。另外，从政府的整体思路来说，我们每年的财政支出安排等考虑，也尽可能把为三亚人民建设幸福家园作为我们的工作目标。

三亚人有信心提高自己的生活水平。政府正不遗余力地促进经济适用房的建设。我说一句话，要让三亚人在预期的时间内，能以实惠的价格租到或者买到合适的住房。这不仅是我们的口号，也是我们的做法。我觉得从这个角度来说，对三亚人是有利的。这座城市的价值增加了。虽然他的住房不能变成他的财产，但这也意味着他的财产收入增加了，这在很大程度上也是一个城市逐渐繁荣的象征。