2012消费投诉排行出炉 3·15该如何维权？

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团购网站如雨后春笋，服务质量良莠不齐

快递行业的混乱是经常发生的:每年都很容易提出索赔，也很难投诉

汽车投诉和其他商品同比增幅最大成为第一诉求

食品安全:非法添加危害大品种消费的投诉热

电信无法跳出投诉泥潭，做宽带，被捆绑，被多收费

调查:骨科疾病成为虚假广告的重灾区

金融消费者要捍卫自己的权利还有很长的路要走

学费收了，收据开了，驾校教练失踪两年

对服装鞋帽的投诉绝对数量依然排在第一位

消费者协会:去年，对家用电器的投诉超过13万起，手机投诉高居榜首

7体验4种方式“3.15”如何正确购物

四种方法教你保证自己的权益

截至3月6日，根据前几天收到的各种线索汇总统计，投诉最多的十大消费领域或行业为:

第一，网购

1月份，关于网购的投诉数量明显增加，主要集中在产品质量与描述不符、以次充好、销售假冒伪劣商品、商家购买假冒商品后消失、团购规则或服务随意变更、无法保证网购售后服务等方面。(团购网站如雨后春笋，服务质量良莠不齐)

第二，快递

快递一直是消费者投诉较多的领域，尤其是与网购配套的快递服务。消费者经常反映快递延误、丢失或损坏、价格不透明、索赔困难、检查前签名、拒绝送货上门。(快递行业乱象频发:每年都很容易索赔，很难投诉)

第三，车

随着汽车消费的扩大，汽车投诉数量大幅增加。大多集中在质量安全问题、汽车售后服务等方面。，如发动机质量缺陷、附件来源不明、刚过保养期就频繁出现质量问题等。此外，在汽车销售过程中，故意隐瞒汽车真实情况、车上配件不明、车险搭售等问题也很突出。(汽车投诉等商品同比涨幅最大，理赔成为第一申诉)

第四，食物

食品投诉主要与食品质量安全有关。如果生产日期难以辨认，食品中有异物，食品在保质期变更日期后出售，散装食品卫生不达标。(食品安全:非法添加危害大品种消费的投诉热)

V.宽带网络服务和通信产品

对宽带网络服务的投诉正在迅速增加。主要问题是实际网速远低于标称网速，办理宽带网络需要捆绑手机业务，应用容易安装，网络故障维护服务慢。但手机通讯产品质量和售后服务仍然是投诉的热点，尤其是“吸费软件”导致的电话费突然上涨。(电信跳不出投诉泥潭，被宽带，被捆绑，被多收)

六.虚假广告

消费者对报纸、杂志、广播电台、电视台广告时间发布的广告商品或者服务进行投诉，单方面夸大商品的功能效果、以次充好、谎报专家、谎报患者情况等方式欺骗消费者。(调查:骨科疾病成为虚假广告的重灾区)

七.金融和保险

消费者反映的问题是信用卡好卖难卖，收费多；普通客户经常在银行排队办理业务，而理财或vip客户窗口长期闲置；医保申请容易，理赔难等。(金融消费者权益保护之路漫漫)

八.运输

目前，交通投诉的主要问题是收费站非法收费、强制征收年度道路交通费用、加油站劣质油质量等。尤其是对驾校教学质量和考试舞弊的投诉比较集中。(收了学费，开了收据，驾校“教练”消失两年)

九、服装、鞋帽等消费品

服装鞋帽等日常消费品的质量问题是消费者的主要投诉。品牌产地识别不清，销售方式先提价后打折误导消费，假冒名牌存在严重质量问题。(关于服装鞋帽的投诉绝对数量还是排第一)

十、家用电器

家电质量出现问题后，维修不及时，保修期不延长。保修期满后，出现了厂家和商家互相推脱不作为等诸多问题。此外，还有很多关于家电售后维修收费的投诉，比如不透明、维修不规范、配件收费不合理等。(消费者协会:去年家电投诉超过13万，手机投诉高居榜首。)上一页12345678910...1415下一页