华硕显卡门集体爆发 宏碁电脑多次维修仍有故障

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随着3月15日的临近，产品质量成为关注的焦点。根据中国品质里程和3.15电子消费者投诉网的统计，从2011年6月开始，越来越多关于笔记本电脑的问题被消费者曝光。

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投诉热点:售后服务差，维护成本高

2月11日，一位消费者在网上贴出自己的问题:“去年10月左右买的宏基笔记本，过了一段时间，笔记本打不开，拿去修了。他被告知电路板浸坏，主板要换，最后花了1800多块。损坏的主板拿回去找人后，发现完全没有浸入的痕迹。请合理解释。”

同时，2012年1月30日，有消费者称，宏碁品牌电脑gatway nv4435，使用一年半后，偶尔出现半屏现象，重启正常。

所以拿去维修，第一次换显示器；然而，同样的失败后来发生了。第二次修说主板要换了，最后没换，但是我自作主张把我的w7换成了xp，第三次换了硬盘。前天又坏了，重启后没有反应。

整个电脑的主要部件几乎都更换了，但故障依然存在。这种维护方式真的让人受不了。

●数据

3月15日，记者统计了宏碁的相关投诉，发现超过60%的投诉质疑宏碁售后服务差、维护成本高。

●记者随访

一年内多次故障可以申请更换

记者将上述消费者的投诉反映给客服，工作人员表示整机一年以上不能更换，只能维修硬件。根据规定，如果一年内出现三次技术故障，仍然不能正常使用，可以申请更换。主要部件保修2-3年，保修期内免费。

如果故障是人为因素或使用不当造成的，不在保修范围内，需要支付维修费用。根据服务站测试报告判断故障是否由人为因素引起。

当然，如果消费者不同意检测报告，也可以发送到其他服务站进行判断。如果真的符合免费维修或更换的条件，工作人员会帮忙申请。上一页12下一页