家电网购频遭“网络黄牛”抢货 行业格局渐变

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随着国美和苏宁这两家传统家电连锁巨头竞相触网，网上购买家电已经越来越被消费者接受。然而，随着家庭网格购买的快速增长，“互联网黄牛”应运而生，成为困扰行业的新问题。但业内人士指出，电子商务具有呆在家里不见面的特点，这使得打击“互联网黄牛”的方式也将是一场电子技术战，这将是电子商务在未来很长一段时间内的普遍现象。

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每天取消1000多个牛订单

“外界可能想象不到，从去年5月份开始，我们每天取消黄牛的订单就有1000多个，累计金额达到5亿多元。”国美在线商城总经理韩德鹏告诉记者，作为传统家电连锁巨头在网络时代的新转型，该网站每天快速增长的流量和订单给他带来的不仅仅是喜悦。因为“互联网黄牛”已经成为家庭网格采购发展的重要障碍。

他告诉记者，现在的“互联网黄牛”比传统的通宵在家电店外排队购买专用机器的黄牛更“白领”，他们的工作只有坐在电脑前才能完成。但在“互联网黄牛”吃货的背后，其实是有大规模的有实力的买家在“收货”，这在家庭网格采购行业已经成为公开的秘密。“他们24小时在线搜索，比普通消费者更早得到我们的特殊产品信息，第一时间下了大量订单，然后等着我们免费把商品送到他们下一个图书馆。最后隔壁家加价卖了。”这就是网上黄牛的倾销轨迹。

家电商店与牛搏斗

据了解，面对日益猖獗的“互联网黄牛”，国美在线商城、苏宁易购等家电电商开始收紧对特殊产品买家的真实性认证，包括姓名、电话号码、地址等信息的筛选，以及同一消费者的购买限额。去年五一促销季前，国美在线商城率先与同行中的网上黄牛展开斗争。他们公开宣布不接受黄牛的订单，先后采取了限制每人购买单位数量、单单不超过4件同类、输入手机验证码抵制黄牛等具体措施。但韩德鹏承认，电子商务的特点使得这场战争不再像传统商店那样，增加几名保安就能解决。电子商务的“呆在家里”、“不见面”等特点，决定了这场对抗黄牛的战斗只能是一场电子科技战。例如，如果他们限制同一消费者的购买数量，公牛可以通过改变收货人的姓名或电话号码来避免；他们通过识别送货地址来识别买家的真实身份，这样黄牛就可以故意混淆具体的送货地址，甚至故意在地址中拼错一个字。

行业格局将会改变

中国电子商会副秘书长鲁剑波表示，随着国内电网收购对互联网黄牛正式宣战，整个行业的格局肯定会有所改变，但这肯定是一场持久战。他指出，由于纯电商平台缺乏家电行业的渠道背景，无法获得家电厂商的直接供货，因此不得不采取黄牛备货、倾销等形式来获取供货。事实上，已经成为中国一线网购平台的JD.COM商城，已经被指频繁在国美网上商城和苏宁易购下单抢货，并在网上销售。一些家电厂商也透露，他们经常发现一些电商网站不是他们的直供对象，但他们一直在销售自己的产品，产品来源不明。例如，在中国销量很大的夏普液晶电视表示，截至去年年底，它从未直接向JD.COM商城供货，但后者已经销售了几年的液晶电视。