京东促销被指以次充好 消费者拒绝被“关怀”

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因为一小袋开心果，JD.COM商城的一些买家最近很不开心。

据一些消费者称，他们在JD.COM商城购买的开心果存在以次充好、虚假宣传等问题。国家商报昨日(1月12日)获悉，部分消费者已向北京工商部门投诉。

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虽然JD.COM商城回应称会尽快无条件退钱，但有消费者透露，JD.COM商城客服人员开始“照顾”部分消费者，提出给JD.COM 100元至300元不等金额的代金券。因为涉及食品安全，部分消费者希望除了上述赔偿外，JD.COM商城还会公开道歉。

开心果被指控粗制滥造

该活动源于在JD.COM商城举办的大唐西域新疆超级开心果促销活动。除了在一些团购网站以每3盒102元的价格进行促销外，JD.COM商城还特别提醒消费者，299减160后可以参加JD.COM商城的活动。选择3套9罐只要146元，相当于一罐360g只要16元左右。

“物美价廉”的开心果吸引了众多消费者的目光。根据JD.COM商城的销售记录，目前该产品已经有4000多条评论，而JD.COM的规定是用户必须购买才能进行评估。

住在上海的消费者汪峰(匿名)是JD.COM商城的白银会员。2011年，JD.COM商城总消费近万元。看到以上产品物美价廉，买了3单。“这根本不是超级开心果。”昨天在接受国家商报采访时，汪峰说，产品收到后，不仅没有发票，而且产品没有密封，包装很旧。开心果也是次品，其中许多是空壳，变形甚至发霉。

值得注意的是，一些消费者质疑上述产品是用过氧化氢漂白的，其中含有贵金属和铅、砷等有毒物质。

汪峰的经历不是个案。昨天在这个页面的评价中，只有18%的好评和近百条差评。有些消费者甚至直言不讳地说，产品一收到就可以丢失。

《国家商报》记者了解到，480多名消费者组成了一个“网购维权”小组，正在联合向工商和消协投诉。

制造商正在配合调查

事件发生后，国家商报记者联系了JD.COM商城相关负责人，随后收到了对事件的回应。对此，JD.COM商城表示，第三方卖家出售了上述“开心果”商品，目前存在商品质量纠纷。JD.COM商城将无条件退货，并将在彻底调查后坚决维护消费者权益。“一经查实，第三方卖家将被查封，停止合作。”

除了上述100元到300元的JD.COM代金券，还有一个消费者收到的解决方案，就是购买JD.COM商城指定的自营商品，300元可以减免。“集团约有100人收到京东提出的方案”汪峰表示，有人同意接受这个方案，但更多人反对，并要求JD.COM商城公开道歉，统一赔偿方案。

中国互联网法律网首席法律顾问赵占领告诉《国家商报》，大唐西域属于JD.COM的网店，与消费者有直接的销售合同关系。大唐西域对货物不正确、延迟交货等问题承担违约责任。但是，JD.COM商城在这里扮演着广告发布者的角色，应该按照广告法承担审查广告主的资质和广告内容真实性的义务。根据相关法律法规，如果发现食品安全问题，消费者最多可以申请10次赔偿。

《国家商报》昨天获悉，这些消费者正在向工商和消费者协会投诉。如果不能解决，春节后将选择第一批消费者权益保护代表委托律师起诉。

虽然很多消费者在网上申请换货，并表示不接受退货，但昨天有消费者表示，下午4点左右，JD.COM商城在没有通知买家的情况下，开始强制退货，并直接将款项转账到买家账户。对此，记者尚未从JD.COM得到证实。

记者昨日获悉，上述开心果生产企业已派人到北京配合调查。昨日发布新闻稿前，上述JD.COM商城相关负责人表示，相关事件仍在调查中。