信用卡催收乱相调查：催收员每天250通电话

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本报此前报道的信用卡奴隶黄俊拘留中心的死亡(见7月13日该报第九版《绝望的信用卡》及其后续报道)已经引发了信用卡行业的各种混乱，而收藏作为信用卡业务中鲜为人知的一部分，也逐渐浮出水面。

截至2011年第一季度末，全国信用卡逾期半年累计82.07亿元，比2010年第四季度增加5.18亿元，增幅6.7%；逾期半年的信用卡总额占期末可偿还贷款总额的1.7%，与2010年第四季度持平。

根据国际惯例，信用卡贷款逾期180天被视为坏账。在中国，逾期半年的信贷总额占一定比例后，银行的信用卡发行也将受到限制。大多数银行选择了自营和外包的收款方式，部分银行选择了完全自营。

什么样的手段可以使债务人偿还贷款？它是一朵带着舌头的兰花，用情感打动人，还是威胁和放纵？银行在托收过程中扮演什么角色，如何与托收公司合作？对此，记者最近进行了深入调查。

电话接线员:每天250个电话

薄熙来每月追回逾30万元欠款，每天打大约250个电话。"该公司的最高记录是每月收回68万英镑。"她说。

据黄军的家人说，黄军被捕后，她的父母接到一个自称是“广发银行委托的律师”的男子的电话，称黄军在狱中，自称为“吴涛”(谐音)。"这个系列不好，令人尴尬，令人生畏。"姐姐黄军回忆道。春节刚过，一些人打电话到黄军的家乡，说他们姓吴。

截至记者发稿时，记者尚未从广发银行等银行获得该案催收细节的相关信息。

许多业内人士介绍，考虑到回收的成本和效果，大多数银行愿意与收款公司合作，同时保留其收款部门。2007年后，收藏行业的竞争日趋激烈和规范，但仍是喜忧参半。

“一般来说，90天内的坏账由银行客户服务部收取，90天以上的账款由收款公司收取。一家银行可以与几个或十几个托收公司合作。”我的爱卡网站董事长涂志云介绍说，收集方式主要包括短信、电话、拜访和律师信函。

电话是收款公司最重要的工具。

自2008年6月起，cbc(北京)信用管理有限公司(以下简称“cbc”)从事信用卡收款工作2年多，此前在高柏资本控股集团工作。这一天，像往常一样，她打开电脑，点击客户信息，开始打电话。

第一个电话没人接，第二个给空看，第三个被接了，但是对方挂了一个生硬的“没人”。

不断呼唤、被拒绝和面对各种谎言是收藏家日常工作的一部分。薄熙来回忆说，一家选美公司的总裁助理在两年多的时间里欠了9000多元的信用卡账。每次他打电话到他家，对方都说他打错了电话号码，还骂人。

用藏家自己的话来说，这就是“智与智”，“一一驳斥不还钱的100个理由，使他最终感到有义务还钱。”具体方法包括咨询-责骂和不偿还，感觉卡-通知父母和朋友，警告-汽车贷款和抵押贷款和信用记录受到影响，等等。

一位收藏家在传授经验时写道:“加强电话沟通技巧，并善于运用各种方法对收藏家施加压力，如法律惩罚。如果你真的想找到一个丢失的客户，看看你能否联系到与之有一定关系的人，比如亲戚、同事等。，并告诉他们被收集者需要面对的法律诉讼。”

对于收藏者来说，一笔债务通常要收回三个月。一些收款公司的工作程序要求，当无法联系到欠款人时，收款人每三天打一次电话确认还款意向，然后每天打电话跟踪进度。

前面提到的薄熙来是该公司的一名技术娴熟的收账员，每月讨回30多万元的欠款，每天从早上9点到下午6点工作，打了大约250个电话。根据公司规定，客户不得在早上9: 00前或晚上9: 00后联系。如果按每笔欠款7000元计算(这一数字通常在书中介绍)，她每个月将收回约40笔欠款，并拨打约5000个电话，也就是说，成功付款意味着约125个电话。

“在我们公司，普通熟练的收藏家可以达到这个数字。初学三个月的人一个月能收十万多元。最高纪录是每月收回68万英镑。”她说。

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