换货拖延无故删单 京东屡遭用户投诉

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2011年7月4日，中国电子商务投诉维权公共服务平台分别收到网友李和秦的投诉，称多次延迟换货，擅自删除订单。2011年6月13日，李先生在购买了tom navigator网络版。到达后，李先生发现导航仪21日不能正常启动。致电京东客服后，对方建议李先生在线申请更换。李先生听取了建议，并在网上申请更换。京东员工22日提货。

随后，李先生在网上查询并跟踪了61438419的订单号，发现自23日交易后一直处于“司机接案”状态。在此期间，李先生就此事多次致电京东客服，对方表示会询问、督促并回电。请耐心等待。京东客服表示了跟进此事的态度后，订单没有任何进展，甚至没有人知道导航仪现在在哪里，这让李先生很困惑。

李先生立即提出退货要求，京东客服表示，在进入退货程序前，必须先查明领航员的位置。李先生对京东的配送提出了质疑，他问，如果没有找到配送中心，他是否应该永远等下去。京东客服说他不会让李先生久等。虽然他承认他已经等了一个星期了，但他仍然不能给出一个明确的时间。

同一天，该平台收到了网民秦对的投诉，称无故删除了订单。谭先生说他于2011年6月29日在JD.com网上买了一个电风扇。JD.com发出送货邮件后，秦先生发现订单被JD.com无故删除。后来，秦先生再次登录JD.com，却找不到任何关于这个订单的信息。秦刚表示，尽管订单价格不高，但它质疑JD.com作为中国领先购物中心的完整性。

据中国电子商务研究中心称，消费者对JD.com物流和配送速度的抱怨仍在继续，这是由京东6月份周年纪念日订单激增造成的。一个周年纪念测试了JD.com的整体运营水平。显然，JD.com在物流和库存方面需要改进。与此同时，消费者的投诉普遍表明，他们对京东客户服务的口头承诺与实际效率之间的差异感到不满。

京东的书很有价值，而且缺货

最近，一些网民向媒体抱怨，JD.com的图书低价促销活动涉嫌“造假”。用户下订单后，货物将会缺货，或者他们会等很长时间才收到货物，一些客户已经等了一个星期没有看到货物出仓库。

2011年6月18日，陈先生在下单购买价值207.7元的商品，实际支付107.7元参加“200多减100”活动。订单号是63010558。陈说，他下单时是通过网上银行支付的。那天，JD.com的网站显示所有的商品都可以买到，然后一些商品缺货。订单跟踪付款成功后，JD.com未能及时补充缺货商品，导致缺货商品数量不断增加。6月29日，陈先生的订单有近一半缺货。

陈先生说他通过JD.com的“我的投诉”投诉，但JD.com没有回复，其400-606-5500热线无法接通。有很多类似的情况，所以我们不会一一重复。

京东商城发出赔偿通知

自打卖书和与当当网赤膊上阵，刘就推出了618折半价的图书折扣，很快吸引了大批消费者。然而，由于图书库存不足和物流不畅，许多用户无法享受真正的好处。对此，首席执行官刘表示:“我们已经制定了618的半价图书缺货订单补偿方案:对于所有被取消的订单，将按照订单总额的50%向您发送图书优惠券，您可以在一个月内以半价购买任何一本书！详细计划请注意明天京东商城的公告！”

然而，买书的网民似乎并不买书，大多数人仍然在评论中抱怨促销。