中国团购行业呈爆发式增 诚信“顽疾”待解

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中新社北京8月19日电中国首届团购行业诚信大会19日在北京国家会议中心举行。在过去一年左右的时间里，中国的团购业经历了爆炸式的增长，但随之而来的服务和信用问题日益成为制约其发展的“顽疾”。

自2010年3月以来，中国团购行业在短时间内从5、6家增长到5000家，在线团购用户达到5000万，占中国网民的12.0%；据估计，2011年，这一比例将达到26.0%，规模将达到1.3亿人。

据该专家介绍，目前团购行业正处于快速发展时期，但仍存在许多制约行业发展的瓶颈:由于进入门槛低，团购行业成为许多企业家的首选，但也存在资金不足、经验不足等问题，导致目前团购网站参差不齐、服务水平低、商家服务质量打折、售后服务不好、逾期退款困难。数据显示，近40%的网上购物投诉来自团购网站，其中70%来自消费者对售后支付的不满。

中国电子商务协会副秘书长鲁剑波表示，面对团购行业的诸多批评，服务将成为留住消费者的法宝，建立健康良性的服务体系指日可待。

沃沃集团是中国首家模仿美国团购网站“团购”模式的团购网站，在今天的会议上推出了十项服务升级计划，包括消费网站发现的产品质量、服务和描述不一致等问题，可直接全额退款；不管它是否过期，没有理由不消费就一键退款；用户付款成功后，由于窝团或商家的原因，用户在实际消费时或消费前对商品有疑问，导致订单要求退款。如果订单不满意，将会退款。

中国消费者协会副秘书长董在会上表示，团购行业门槛低，团购企业喜忧参半，这是团购行业投诉率高的根本原因。我希望沃沃集团的自律行为能够起到示范作用，其他团购企业也能够效仿，使团购行业能够朝着健康的方向发展。