电子商务市场呈现四大新特点

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据媒体报道，本月22日，央视旗下的央视网将正式推出其电子商务业务“央视商城”。目前，这项业务一直处于低调的公开测试阶段，主要提供产品导航服务。电子商务国家团队的新行动将对这个行业产生什么影响？电子商务行业会有新的转折点吗？所有这些都值得关注。

国家队新动作的影响几何是什么？

据广电总局内部人士透露，广电总局商城将与多家媒体和电子商务企业成立“互联网信息防伪联盟”，对电子商务环境进行监管和规范。目前，cntv购物中心主要推广导航功能，包括电子商务导航、团购导航等热门电子商务网站的链接，还包括央视电视购物公司钟石购物的特殊频道。此外，商城还与JD.com、Yintai.com和海尔等电子商务公司和实体建立了合作伙伴关系。

事实上，这不是央视第一次探索电子商务业务。去年9月，cntv与中国电子(报价、信息、评论)商会签署战略合作合同，并被考虑进入3c网上购物平台；今年8月，被称为“电子商务深喉”的华强北网副总裁龚文祥透露，央视正在物色电子商务网站首席技术官。

从目前来看，社会各界已经充分认识到电子商务的巨大潜力，国家队开展电子商务的趋势越来越明显。此前，中粮推出了“我买了网”，专注于食品网购领域；中国邮政与汤姆集团(报价、信息、评论)联手推出b2c百货“邮寄网”。与这些国有企业相比，央视资源并不贫乏，因此进入电子商务领域只是时间问题。

因此，对于国家队的新行动，业界最关心的是其对电子商务行业和私营企业在这一领域的影响。

艾瑞咨询(iResearch Consulting)电子商务分析师孙表示，与民营企业白手起家相比，国有企业无疑具有先天优势，因为它们在某些方面拥有丰富的资源，而民营企业在这方面确实难以匹敌。然而，国有企业也有一些弊端。电子商务领域的信息复杂，商机转瞬即逝，这就要求企业具有高度的市场敏感度和灵活的管理体系。在这方面，民营企业更有优势。因此，如果国家队想从这个市场得到蛋糕，光有先天的优势是不够的，还需要后天的努力。

此外，近年来，网上购物消费者权益保护和网上购物市场规则成为电子商务行业发展面临的新问题，国家团队的加入有利于推动相关制度的出台，从根本上有利于该行业的规范健康发展。

电子商务产业呈现出新的发展趋势

从目前的市场趋势来看，电子商务行业是一个商机巨大的市场。《2010年中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年中国电子商务市场交易额已超过4.5万亿元，同比增长22%；根据国家统计局的数据，2010年社会消费品零售总额增速为18.4%，同期网购市场交易增速达到90%。一系列数字告诉人们，电子商务是一个潜力巨大的市场，商机的开发已经引起了各方的极大关注。目前，越来越多的企业正在进入或计划进入电子商务领域，整个行业呈现出新的发展趋势。

首先，横向多元化趋势明显。例如，JD.com最初是一个只出售光学和磁性产品的网站。现在，它的产品包括服装、食品、五金和电子产品，覆盖了许多领域，已经成为一个综合性的大卖场。

第二，垂直类别的b2c正在类别中扩张。Idc分析师林晃指出，从最初的图书到3c产品，甚至到现在的服装、鞋帽，垂直b2c的范畴正在逐渐丰富。

第三，传统企业进入电子商务领域已经成为一种趋势。最近，传统企业进入电子商务领域的消息还在继续:苏宁电器(002024)(11.04，0.03，0.27%)发布了上半年业绩和未来十年的规划，并在网上业务方面下了大力气；新浪计划尝试不太依赖物流的“轻型电子商务”；腾讯高级执行副总裁吴曙光表示，一个大型b2b2c电子商务平台将于年底推出；国美电器(行情、信息、评论)副总裁何杨青表示，电子商务将是今年下半年国美努力的重点。

第四，国家队发展电子商务圈的趋势越来越明显。一批国有企业在电子商务领域形成了新的力量，包括中粮集团的沃布耶网络、中国邮政的邮寄网络和中旅商城。

各种力量的进入必将掀起新一轮的竞争，同时也将促使整个行业加快洗牌。

用户体验影响电子商务产业的发展

虽然各种力量的联合促进了行业的发展速度，但也加剧了行业的竞争。从整个行业的发展规律来看，必然会有一个优胜劣汰的过程，这是行业内外的一个明确共识。因此，面对日益激烈的竞争，许多企业要么通过裁员来降低成本，要么通过上市融资，要么通过加强管理和努力实践来寻求突破。但最重要的是，随着电子商务行业的发展，用户体验将决定电子商务企业的命运，也将影响整个行业的发展。

以通信行业为例，在移动互联网出现的背景下，各大运营商的产品、服务和网络已经融合。因此，运营商都把改善服务和注重用户体验作为拓展市场的重要措施。电子商务行业也面临着同样的问题。

阿里巴巴集团“参谋长”曾鸣表示，未来中国电子商务发展新模式的实质是消费者驱动的大规模定制；电子商务公司之一的第一商店在后端供应链系统和分销人员的专业培训上花钱。70%的人员是自助配送人员，他们将客户满意度与配送人员的绩效联系起来，以确保服务质量。和客户体验。腾讯高级执行副总裁吴认为，在新的电子商务生态系统中，消费者体验将成为一个重要的竞争维度。许多老板把他们的发展战略集中在同一点上，这再次说明了用户体验对电子商务行业发展的重要性。

毫无疑问，中国的电子商务正在迎来新一轮的发展热潮，我们的网上购物也将获得更便捷、更优质的服务。