诺基亚在济南频遭投诉却无回应 用户或集体诉讼

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29日，13名使用“问题”诺基亚手机的用户组成“公益诉讼维权小组”，号召200多名诺基亚用户加入，并委托山东焰炟律师事务所向诺基亚总部提起公益诉讼。

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山东律师事务所首席律师方表示，目前，他们已经接受了200多名诺基亚用户的授权，帮助用户免费向诺基亚(中国)投资有限公司发送律师函，并将根据事情的进展情况向国家质检总局报告。发一封劝告信；也不排除形成公益律师发起集体公益诉讼。

根据律师函，本案中损害消费者权益的证据是充分的。根据我国相关法律法规，诺基亚(中国)投资有限公司未履行售后服务义务，损害了消费者的合法权益。

在此，我司律师代表王、张、、王宁等200余名消费者向诺基亚(中国)投资有限公司郑重声明:请在收到本律师函之日起七个工作日内接受退货、道歉、赔偿经济损失的要求，消费者不予追究。

如果贵司拒绝上述要求或逾期未予答复，我司律师将立即提起法律诉讼，并采取一切可能的法律保护措施，包括要求贵司承担诉讼费、保全费、律师费、交通费和执行费(合计人民币150万元)。希望贵司慎重考虑相关法律后果，避免不必要的人力、物力、名誉损失。“公益诉讼维权小组”成员刘磊表示:“29日下午，小组成员成立了一个诺基亚qq群，群号为217327517。希望全国各地的投诉人加入。”

山东省消费者协会法律支持中心副主任王志远分析，在非人为损坏的前提下，根据《手机三包法》，手机自发售之日起7日内出现故障的，消费者可以退货或维修，8至15日内更换或维修，1年内免费维修。如果手机在三包期内两次维修后不能正常使用，可能需要免费更换同型号同规格的手机。

诺基亚的售后部门不是国家授权的第三方检测机构。通过内部检测区分人为损害和非人为损害没有法律效力。另外，消费者即使只是单纯的手机售后升级，也要向客服索要维修收据。