2011年度家电用户权威报告出炉 海尔洗衣机用户最满意

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最近，在第三届中国家电用户满意度年会上，发布了《2011年家电用户满意度调查报告》，显示海尔洗衣机荣获“2011年中国家电用户综合满意度最佳洗衣机品牌”，成为该类别中唯一入选的品牌。据了解，此次发布的调查报告是在中国家电协会、中国质量协会和国家信息中心的指导下，在国美电器的大力支持下，由中国家电用户满意度年会组委会主办，邓白总部承办的。

这次活动的组织者尽一切努力通过统计数据来呈现消费者的真实“想法”。调查结果来自于对华北、华南、华东、华中、西南和西北六个地区的24个一线和二线城市的86，000名消费者的调查，这是迄今为止最大的满意度调查，有最多的消费者参与。其权威性、普遍性和客观性可见一斑。

在过去的十一黄金周，海尔洗衣机受到消费者的好评，这进一步证实了“用户综合满意度最佳品牌”的名副其实。据记者观察，今年“十一”黄金周，家电市场的质量趋势越来越差。当消费者购买家用电器时，他们不再盲目追求低价。高质量和健康的家用电器已经成为每个人选择的焦点。海尔洗衣机成为黄金周消费者的热门对象，很多消费者都来这里。

高端压路机引爆黄金周家电市场

记者在采访中了解到，许多消费者在选择家用电器时，开始关注产品所蕴含的设计风格、生活变化和品牌文化，这催生了高端消费市场的快速增长。

据电器商店的销售人员介绍，海尔世界上第一台“零碳芯变频”滚筒洗衣机以其低碳、绿色、环保的优势成为商店的明星。该洗衣机采用“核心变频”的创新技术，从根本上解决了以往洗衣机在结构和驱动上的缺点，噪音低于50分贝。它还实现了电机和驱动的一体化，通过技术升级减少了辐射的产生，达到了最佳的洗涤效果，洗涤比1.23，在超静音、低辐射和洗涤比三个方面实现了技术突破。

除了海尔的“零碳芯变频”滚筒洗衣机受到追捧外，海尔集团的高端品牌卡萨特双联滚筒的出现也让人们对高端洗衣机有了新的认识。它开创了1.2米的新洗涤高度，颠覆了弯腰洗衣服的传统，彻底解决了困扰洗衣机行业80多年的振动和噪音问题。这些强大的技术支持足以让casarte双面滚轮成为高端家电市场上最耀眼的明星。

虽然这是一款新的高端产品，但记者还是用“casarte Washing Machine”在百度网站的网页条目中搜索了55.4万条相关结果。记者在一篇题为“谁是快速清洗明星？根据“八大品牌滚筒洗衣机水平评估”的新闻报道，在八大品牌滚筒洗衣机中，casarte对洗衣机外观和工艺、可操作性、耗水量、耗电量和噪音的水平评估排名第一。它的总分也很高。这样，消费者的眼睛真的很锐利。

在波轮洗衣机方面，作为高端波轮的代表作品，海尔统一动力采用了万伟洗涤、悬浮动力和弹簧水流三项独创的创新技术，颠覆了传统的洗涤模式，达到了360度均匀、洁净、零缠绕、零磨损的完美洗涤效果。尤其是能够完美洗涤羊绒、丝绸等精致面料的高档服装，更是受到高端消费者的青睐。

满足需求，创新取胜

企业需要创新客户需求，只有创新需求，创造客户，才能赢得市场。被誉为“创新大师”的哈佛商学院教授克林顿·克里斯腾森(Clinton christensen)曾说过:“要创造新的增长，最好是密切关注环境变化；这样，我们就可以理解什么时候应该改变我们的战略，为什么应该改变我们的战略，这样我们就可以一步一步地抓住机会，在别人看到情况之前采取行动。”刚刚去世的苹果前ceo史蒂夫·乔布斯之所以受到尊重和支持，是因为人们不仅要哀悼，而且要反思，也就是为什么乔邦柱的手形产品如此受市场青睐，影响深远，他的粉丝遍布世界各地，这让世界各地的政治家都为他的离去感到难过。然而，以满足需求为赢的服务消费理念或许值得企业领导者学习。业内专家指出，2011年洗衣机市场的竞争尤为激烈。甚至有些企业试图采取降价措施来应对市场变化，但这些措施只能在短时间内有效，不能长期满足消费者需求。海尔洗衣机始终关注消费者需求的变化，在产品设计和功能上不断创新。如果一个企业想要赢得市场，它必须始终深入了解消费者，以前瞻性的方式发现消费者需求的变化，更快地响应客户需求，超越并领先于竞争对手。“洗衣机行业正在经历变革，正在成为消费者的解决方案。同时，有必要了解世界各地不同消费者的生活需求。这就是未来洗衣机的‘创造力’。”海尔洗衣机的相关负责人告诉记者，从消费者的角度思考，研究消费者的需求，是我们反复做的事情，这也是我们能够掀起行业革命的原因。当然，随着人们越来越注重生活方式，消费者的需求也变得越来越有活力。作为企业，他们应该学会准确地击中移动目标。