外报:淘宝遭“围攻”折射中国电子商务转型困境

本篇文章1645字，读完约4分钟

新华网北京10月14日电新加坡《联合早报》14日发表文章称，11日，约7000名在淘宝商城开设网店的中小卖家联合对大卖家发起猛烈攻击，导致淘宝商城销量最高的前几家网店数千件商品被迫下架。舆论认为，淘宝商城和商家之间的这种“争斗”可以被视为转型过程中的一种痛苦。

文章摘录如下:

中国最大的在线零售平台淘宝本周遭遇了自成立以来最大的恶意下单事件。11日，约7000名在淘宝商城开设网店的中小卖家联合发起了对大卖家的猛烈攻击，导致淘宝商城首个销量最高的网店数千件商品被叫停并下架。

第二天，淘宝负责人态度强硬，拒绝小卖家的要求，上述“围城”事件也迅速升级。12日，加入“反淘宝联盟”的人数一度接近5万。除了第一批大型网上服装店，恶意下单的攻击已经蔓延到其他几十种网上商店，如汽车坐垫和化妆品。

“反淘宝联盟”的攻击主要是利用大卖家提供的“无理由退货七天”服务。他们关注的是目标卖家，商家发货后，他们都确认商品，然后给出0或1分的低评价，立即要求退款，从而干扰了卖家的正常运作，打击了卖家的评级、退费率等信用指标。鉴于此次围攻的规模，中国一些it评论员称此次事件为“淘宝骚乱”。

淘宝商城发布了一份声明，将中小商家的行为描述为“网络暴力”，强调该公司已报警，并将采取技术措施帮助正常运营受到干扰的合规商店。

此次淘宝遭遇商家攻击，在中国网上零售业引起轩然大波，起因是淘宝商城本月10日发布的《关于2012年更新投资促进和监管调整的公告》。

公告的第一个主题是淘宝宣布提价。今后，商家支付的技术服务费每年将提高5倍和10倍，即从前的6000元(人民币，下同，约1204新加坡元)提高到3万元和6万元。此外，商铺违约保证金也全面增加，从过去的1万元增加到5万元、10万元和15万元。

换句话说，淘宝商城的所有商家都需要在年底前发放平均超过10万元的资金。对此，淘宝商城总裁张勇前天在杭州接受媒体采访时表示，如果卖家的服务能力达到4.6分(满分为5分)，年交易额达到一定数字，比如服装商家达到120万元，服务费可以退还。

淘宝商城也将对假货和水货采取“零容忍”措施。一旦商家销售假货和水货，将立即关闭，并扣除所有违约责任保证金。同时，消费者将获得“一假五损”的赔偿。

淘宝解释说，上述措施是为了“促进商家更积极、更认真地在淘宝商城开展业务活动”。

中国媒体和分析师将淘宝的战略解读为淘宝放弃中小卖家市场、集中资源培育大卖家的开始。易观国际(Analysys International)分析师陈寿松在一份报告中指出，成本上升应被视为淘宝放弃中小卖家市场，集中优势资源养活大卖家。这种混乱可能只是开始。

淘宝网站分为不同的板块，淘宝市场是一个比较受欢迎的板块，而且开网店的成本很低；淘宝商城的门槛更高，所以商家不得不支付更高的费用，而且他们必须确保只卖正品。

然而，即便如此，淘宝商城只卖正品的保证“只是一个传说”。因此，一些网民认为这是淘宝进一步规范网上零售市场的必要举措。他们还批评“反淘宝联盟”以无辜的商家为目标，这是不能被承认的。

另一方面，知名it评论家贾京华表示，从法律角度来看，淘宝商城在提高收费时有义务通知用户，而单方面提高收费，不可避免地会招致用户的反对。此外，淘宝一直有犯罪记录。

贾京华表示，淘宝之所以闹事，是因为电子商务环境如此混乱，以至于没有可行的规则来约束像淘宝这样的平台供应商。淘宝作为一个电子商务服务提供商，不仅制定规则，而且执行规则，但没有人约束淘宝。显然，淘宝需要另一个独立的监管部门来监管淘宝的运营、收费和安全体系的实施。

根据中国互联网络信息中心(cnnic)的数据，截至2010年底，中国互联网用户数量已达4.57亿，其中网上购物用户数量每年增长48.6%，达到1.61亿。

Cnnic认为，中国的网上购物市场正在经历转型升级，有必要从混合市场模式转向品牌和质量竞争的时代。舆论认为，淘宝商城和商家之间的这种“争斗”可以被视为转型过程中的一种痛苦。(韩咏红)