百思买回马枪

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世界最大的家电零售商经历了关门风暴后，决定改变在中国市场的行事风格。第一步:重新审视五星模式

全球最大的家电零售商百思买(Best Buy)自今年2月被误读为“退出中国”以来，一直保持沉默。

但出人意料的是，在日新月异的零售业中，“百思买”仍然是中国消费者密切关注的关键词。全球企业家独家获悉，在过去6个月中，百思买在上海市场开展了调查，包括消费者的电话回访和人员招聘反馈，大多数人对“百思买”品牌给予了肯定和赞扬。许多忠诚的顾客甚至说，他们在商店关门时没有在空vip卡上清楚自己的消费点，只是在等“百思买回来”。

事实上，百思买一直在等待这一天。除了通过市场调查探索消费者对品牌的看法，百思买还同时实施了一系列“秘密”计划。这个秘密引起了公众的极大好奇:百思买在做什么？什么时候，重新订婚？重新订婚，你会想出什么样的杀手？

这是对努力谋生的外国品牌的礼遇，也不需要百思买在中国辛苦工作七年。百思买深知其高端品牌深入人心，这对于实施“五星”、“百思买”双品牌战略极为有效。

事实上，由于百思买的高端形象难以复制，其双品牌战略将变得更加清晰。内部高层正在讨论的一个可行方案是，这两个品牌的目标客户将有自己的侧重点，百思买的目标客户主要是大都市的年轻人和高端人群，而五星电器则覆盖了广泛的新兴中产阶级——只有在10月份百思买全球季度报告在纽约发布后，一切才会明朗。

百思买开始快速发展，年底上海徐家汇(002561)店的重新开张将是新的双品牌战略的第一步。值得一提的是，在这家新开的店中，百思买将做出一个看似本土化的尝试:为一些空-you知道的产品打开议价空间，甚至是了解中国人价格敏感需求并采用“价格比较”方法的“奇迹城”,对中国人讨价还价的习惯绝对说“不”。

此外，之前关于电子商务的传言基本属实。此外，百思买还将尝试手机业务。不可忽视的是，百思买在欧洲的手机商店的成功可能会在中国复制。

百思买在亚洲的管理层已经发生了变化。百思买中国前总裁大卫·西森(David sisson)已返回美国总部，负责开设店铺。前亚太区首席执行官卡尔·帕特尔(Kal patel)离职，前国际部首席财务官戴夫·德诺(Dave Deno)也离职。百思买希望在百胜工作的这位经理！美国国际部会对中国市场有更多的了解。

与专注于战略的前任相比，首席财务官戴夫德诺(Dave deno)在专业上对细节和财务数据非常敏感。与此同时，戴夫更注重与总部的沟通，这与唐思杰不允许美国总部干涉中国业务的强硬做法不同。今年7月底，百思买全球副总裁来到南京，与五星电器讨论战略。这样更有利于两个品牌之间的资源共享，但另一方面，这是否会干扰五星自身发展的自主优势，削弱其与当地市场的紧密程度？

不是什么

似乎被高估了。在中国、墨西哥、英国和其他市场积累了国际经验后，一直相对坚持的百思买开始谦虚地向本土模式敞开怀抱。五星是受益者。

百思买全球副总裁兼五星电器首席执行官王健对全球企业家表示:“美国总部对我们寄予厚望。”“他们希望我们每年增加商店的开业数量，并将新店数量增加到50家以上。但我认为，我们必须尽力而为，不仅要看数量，还要看质量。”今年，吴兴新开的门店数量将在40至50家之间。

历史总是熟悉的，只是角色的更替。如果场景切换到五年前，百思买对加快开店持谨慎态度。2006年5月，当双方共同宣布持股时，五星电器的创始人王建国继续对媒体表现出漫不经心的态度，宣布五星电器将利用百思买的持股基金开设300至400家新店，但后者立即予以否认。当时，百思买在中国的理念是:精耕细作，反对盲目规模扩张。

百思买的非传统思维不难理解:美国国内市场的增长停滞不前，它必须放下以前的骄傲。作为北美以外的第一个国际市场，中国的经历真实地反映了百思买在国际化道路上的不成熟。经过7年的中国之旅，他们终于承认复制自己的模式来刺激海外市场是一条死胡同。在中国，五星电器的传统模式是盈利的方式。

因此，无论百思买品牌门店能否在今年年底顺利重新开业，五星电器在百思买全球体系中的地位都将在/之前上升。今年6月，在伦敦举行的全球市场季度报告中，百思买全球首席执行官布莱恩·邓恩(Brian Dunn)将五星放在了最重要的位置。“虽然我们的份额很小，但我们有很好的增长。”王建解释了这一点。

百思买总部员工对五星的态度也在改变。"五星就是一颗星，每个人都想知道五星."王健发现，越来越多的总部管理层想更多地了解五星电器，于是现状就变成了。如果你不了解五星，你将失去在总部发言的权利；在五星拥有更多的资源意味着抓住更多的未来市场机会。将来，百思买甚至可能在当地市场测试部分五星模型。总之，一切都变了。

作为五星电器成立的见证人，王建对品牌地位的提升深感感动。特别是在那年收购完成后，信心十足的百思买甚至要求五星电器引入自己的运营模式。经过双方的博弈，达成了一个权宜之计。五星电器承诺尝试开两家类似百思买模式的试用店。后来，它被证明测试商店不是很成功。

现在，除了对开设的门店数量给予更多支持外，总部还希望五星电器加快改革创新。今年9月，青岛在五星开了第一家5a体验店，可以反映一两家。在这个大卖场里，有独立的苹果店、索尼店、lg店、海信店等等。此举直接关系到五星甚至百思买在中国探索未来的发展方向。王建说:“这不仅仅是一个商店的概念。”“这代表了一种自信。”为此，王健专门派了副总裁级别的管理人员亲自监督青岛店的管理。

在地位逆转的过程中，王建反复强调“五星不做最大的规模，只求最好的服务”，并探索了不同于国美、苏宁的家电零售模式。然而，考虑到百思买旗下的五星电器没有规模优势，这一举动也可以视为一种迫切的需要。百思买模式的失败证明，中国消费者不愿意为更好的服务支付更高的价格，所有家电零售商都在探索价格之外的优势:更长、更完整的产品线、独家定制产品、扩大类别或尝试新的形式……当然，这也包括品牌形象的重塑。五星电器在9月份宣布将改变其标志，瞄准年轻消费者。

随着百思买双品牌的探索，中国家电零售业的革命逐渐达到高潮。