DCCI公布全数字时代用户消费触点模型SICAS

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中国新闻。9月2日，最近，中国互联网监测和研究机构；数据平台Dcci互联网数据中心(Dcci Internet Data Center)发布了sicas，这是2.0+移动互联网全数字化时代的品牌-用户接触线-消费轨迹模型，不同于传统的aidma和aisas模型。

Sicas模式:社交平台已经成为用户消费的重要联系点

在数字时代，网络2.0和移动互联网创造了传统媒体甚至传统网络媒体无法比拟的全新传播和营销生态。基于用户关系网络，用户和朋友、用户和企业可以自由交流。用户不仅可以通过分布在整个网络中的社会关系网络和联系人积极获取信息，还可以作为消费源和发布信息的主体，与更多的朋友体验和分享。随着传播环境和用户行为的变化，用户的消费决策过程也发生了变化，与新生态-SICAS模式相对应的消费轨迹和行为模式正在出现。

Sicas模型是感兴趣的；交互式—连接；沟通-行动-分享(品牌和用户相互感知-产生兴趣并形成互动-建立联系并互动沟通-产生购买体验并分享)。在sicas生态系统中，通过分布的、多重的接触，在品牌商家和用户之间建立一个动态的感知网络是非常重要的，在这个网络中，接触不仅产生印象，而且对需求做出反应，对话过程是随时随地的。对于品牌商家来说，能够通过网络上的传感器感知用户的需求、方向和目的地是非常重要的。

dcci互联网数据中心创始人胡艳萍表示，该模型是一个表格，关键是感知由接触-用户行为-消费轨迹-互动模式变化引起的商业生态迁移。

对于品牌广告商来说，为了更好地改善受众对活动或品牌的体验，他们可以与社交平台合作，更有效地提高受众参与度和品牌口碑传播。但是，需要注意的是，购买行为是消费的开始而不是结束，社交平台已经成为用户在购买行为之后分享购买体验的重要方式。一方面，这种分享是对购买的产品或服务的肯定和认可，另一方面，它是影响他人购买行为的开始。

社会营销效果评价的核心模型

传统的曝光和点击不能评价社交平台的双向对话特性；简单的粉丝量、一次沟通和二次沟通可以在一定程度上解释品牌账户的覆盖范围，但不能有效衡量用户的朋友关系网络、营销活动对朋友关系的利用程度以及社交平台中朋友对话的质量。

在dcci《社会营销蓝皮书》中，首次建立了社会营销效果的评价模型，强调了社会对话质量的重要性。即企业社交平台的社交对话质量综合得分= a1*社交对话传播力+a2*社交对话认知度+a3*品牌账号粉丝规模。

根据2011年《中国社会营销蓝皮书》的分析，企业的社会营销效果应该通过社会对话传播力、社会对话认知度和品牌账户粉丝规模等指标进行综合评价。其中，社会对话的传播力影响最大，我们可以通过“话题吸引力”、“话题参与度”、“话题好感度”和“话题爆炸力”来评价营销活动中的对话质量和朋友关系的利用程度。

对社会营销效果的评价仍然存在误区

2011年上半年，中国社交平台的广告规模为6.7亿元，社交营销正在理性攀升。根据炒作周期模型，dcci发现中国社会化平台处于探索阶段，但已经进入理性成长阶段，广告模式已经取得初步成效；但是真正有效的社会营销模式还在形成和发展的过程中。然而，对社会营销效果的评价仍然存在严重的误区。

品牌账户中的粉丝数量有多重要？它会影响企业的社会营销效果吗？粉丝数量与话题吸引力、话题参与度、话题情感和话题爆炸之间有什么关系？它会影响社交平台上品牌账户的社交对话质量吗？

单纯追求粉丝数量和单向信息发布并不是真正的社会营销；在真实身份的社交平台上，用户关注品牌并不难。品牌可以真正渗透到用户的群体和社会关系中。社交营销的本质和关键是发起高质量的朋友对话，并利用朋友关系有效地传播对话。

“单向传播”，如在社交平台的品牌账户中发布品牌信息，虽然有价值的朋友对话可以吸引用户与媒体互动，但它并不使用真正用户的朋友关系网络，这不是真正的社交营销；“朋友关系类型”，例如@几个朋友可以通过转发消息来参与幸运抽奖。虽然可以利用朋友关系，但简单的抽奖信息缺乏高质量的朋友对话，这不是真正的社会营销。“社会对话型”充分利用社交平台的核心媒体价值，通过高质量的朋友对话内容，最大限度地利用真实用户的朋友关系网络，爆发用户互动和沟通，是真正的社会营销。

2011年中国社会营销蓝皮书将通过dcci互联网数据中心的官方微博发布。《蓝皮书》将分析社交平台广告商的认知和实践、社交平台用户的生活形式和营销价值、社会指标和社会对话质量的评价模型以及社交营销的指导原则和营销规则。(Zhongxin.com信息技术频道)