淘宝网发言人：＂关店＂说法不准确 通知商家尽快整顿

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中国广播网北京7月4日电据中国之声的“新闻之夜”报道，在过去的两天里，淘宝商城中诺基亚等数十家旗舰店因退换货率高而被处罚并关闭的消息传遍了整个互联网，因为这些品牌包括了诺基亚、海信、久阳、苏泊尔(002032)等众多知名企业，一石激起千层浪。

记者今天(4日)开通了淘宝商城，相关品牌门店已恢复正常营业。只有Supor仍然显示“未找到相关商店信息”。那么，淘宝商城为什么要关闭这些大品牌旗舰店呢？中央电视台记者刘磊今天下午采访了淘宝网发言人杨健。他说“关门”的说法其实并不准确，但实际上是通知商家尽快纠正经营中的纠纷。

杨建:“关门”这个词不太准确。这只能说是一次整风。淘宝一向更注重售后服务。一些网上商店有相对较高的争议率，因为对电子商务的理解存在一些差异，但仍然比线下低一点。然而，为了保障消费者的权益，淘宝敦促一些争议率相对较高的旗舰店更好地为消费者服务，让他们尽最大努力处理争议，然后开店。经过两天的沟通，这些旗舰店基本上与纠纷案件达成了谅解，并正式开店。

Taobao.com发言人杨健表示，由于在线服务，商家和消费者容易误解一些服务规定，淘宝商城对商家的要求更高。此次整改的目的是提高商家的售后服务水平，督促他们解决纠纷案件。

杨建:商家和消费者之间存在一些理解上的差异，所以可能会有一些纠纷，商家感觉更明显。我后来也读了诺基亚的声明，因为理解上的分歧引起了争议，但是这个争议并没有上升到很高的水平，只是争议在前一个阶段没有解决，所以我们只是催促他们完成。