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年2月23日，习近平总书记在新冠防治肺炎疫情和经济社会快速发展事业展开会议上演讲时表示:“我们必须对患者，特别是家人牺牲的家庭给予重要的照顾，安排基本的生活。 对因疫情而被隔离在家的孤立老年人、困难儿童、重病严重残疾人等群体，必须加强访问和必要的援助，防止冲突社会道德底线。 统一对其他疾病患者进行医疗救治，保证急性重症患者的救治，供给慢性病患者用药，通常患者有医生的诊疗途径。 ”。

随着疫情防控工作的推进，特别是武汉封城及社区封闭式管理实施后，有些生理或心理问题的脆弱群体(以下统称“脆弱群体”)在满足自身需求时面临困难，疫情模糊也不同程度 社会负压的积累带来了集体心理的脆弱性，亟待控制和疏导。 为了给社会施加压力，基础社区应该成为这场“心理防疫”战的主要阵地，在社区预防管理过程中必须多注入人文关怀，才能给脆弱群体点亮更好的灯光。

照顾社区、脆弱群体的战斗堡垒

面对多样的社会，必须耐心倾听各种群体的声音。 瘟疫带来的生活不便和心理压抑，往往对社会脆弱群体有很大的负面影响。 比较脆弱群体的人文关怀和心理疏导既要尊重群体的普遍性，也要看个人的特殊性。 这对社区员工的管理和服务水平提出了很大的挑战。 在疫情面前，社区应该重视对辖区内脆弱群体的关心和关怀，提供人性和个性化服务，发挥战斗要塞的作用。

具体来说，对于残疾人、生病休养者、独居老人等行动困难的脆弱群体，社区应该立即保证生活必需品的供给，增加探视次数，特别是与社区卫生所、管辖区域内的医院合作进行必要的医疗保障服务 将精神障碍患者和患有各种心理疾病的人进行比较，社区必须加强疏导、关心和陪伴，与患者家属及时表达信息，把握新闻，最大限度地安抚情绪。 而且社区必须关心越来越多的女性儿童群体的利益，特别是孕妇、没有固定职业的下岗女性、单亲家庭的孩子、留守儿童等，及时了解这些群体的生活和健康状况，提供必要的生活服务和人文关怀

社区是城市治理的“最后公里”，社区是最接近人民群众的地方。 在疫情防控过程中，广大社区员工发挥着基本任务。 而且越来越在意这个地区内脆弱群体的特殊优点，听他们的声音，提供比较个性化的服务和人文关怀，文光必须温暖疫情下的社区。

在疫情下，社区必须瞄准新的问题

为脆弱群体提供服务和人文关怀时，社区也必须充分关注受疫情直接影响而陷入不同程度困境的群体。 在疫情发生之前，他们过着正常的生活，现在却成了担心疫情，需要照顾的脆弱群体。 社区必须充分理解这些群体的生活状态和心理特征，尽量帮助他们摆脱困境。

对于疫病贫困、疫病贫困、疫病残疾的直接受害者，社区必须积极安抚，加强疏导，提供必要的物资援助。 有条件、能力的社区必须积极为上述人群创造就业岗位，无论是提供社区岗位的方法还是与外部岗位联系的方法，都可以最大限度地缓解受灾者的困境。 对于不幸死亡患者的家属和受疫情影响而患有外伤后压力障碍的居民，社区也同样需要心理疏离和情感安抚，必要时与医疗部门合作进行定期访问，建立长时间的跟踪机制。 社区也要观察辖区内中小学学生群体的生活状况，及时缓解课程负担，发挥支持作用，为大学毕业生群体提供必要的就业新闻和就业指导。 在疫情的影响下，社区人民的流动性几乎为零，产生了许多前所未有的新课题。 社区要有目标、分析和处理新问题的意识，关心受疫情影响的新兴脆弱群体，体现社区管理和服务的价值。

要帮助脆弱的群体，社会必须上下行动

如果说社区是帮助脆弱群体的桥头堡，那么整个社会应该成为关心脆弱群体的大家庭。 由于脆弱群体的特殊性和分散性，社区对脆弱群体的帮助最直接有效，多起直接联系、线下疏导、终端跟踪的作用。 但更重要的是，需要构建全社会关心脆弱群体、服务的宏观环境，使脆弱群体在温暖、平等、和谐、友爱的社会环境中迅速发展，实现人生价值。

政府应该长期立足、全面规划，推进建立健全的社会心理建设机制。 社会组织必须正确定位、积极参与、为脆弱群体提供专业服务和照顾的基础社区在政府和全社会的支持下，继续建立脆弱群体的“直接联系方式”，给需要帮助的人们带来安心。 医疗系统要积极提供协助，发挥协同功能。

总之，社会力量必须充分融合，多阶段、立体化，做对比脆弱群体的助手工作。 整个社会都学会保护脆弱的群体，追求人人平等，是人性之光真正闪耀的时候了。

作者俞祖成是海外外国语大学国际关系和公共事务学院副教授、博士生导师、公共管理系执行主任黄佳陈是外语大学国际关系和公共事务学院硕士研究生

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