维权服务站杀进康师傅再来一瓶投诉剧减

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羊城晚报记者覃超报道:去年2月23日，羊城晚报刊登了一篇报道，称孔师傅的“授奖门”引来了数千人投诉，其中透露，2010年，广州12315中心共收到1293份申请(投资)，举报涉及孔师傅饮料授奖的案件，消费者投诉“多一瓶”的承诺无法兑现。今年1月3日，记者在一年后回访此事，得知12315维权站“打死”孔师傅一年后，“多一瓶”授奖投诉大幅下降，不到2010年的十分之一。

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据了解，为了更高效地解决消费者权益纠纷，从源头上化解矛盾，广州市工商局近年来大力推动12315消费者权益保护服务站进入商场、超市、市场、企业、景区，即“五进”工作。针对2010年孔师傅“又一瓶”获奖引发的上千投诉，广州市工商局12315指挥中心积极与广州金鼎食品有限公司沟通，共同成立12315消费者权益保护站。据广州市工商局萝岗分局相关负责人介绍，建站前，工商局向孔师傅移交了1293件获奖投诉，建站后，工商局只移交了103件获奖投诉。

据统计，目前，市工商行政管理局已建立消费者权益保护服务站1442个，其中商场169个，超市253个，市场283个，企业64个，景点6个，学校2个，其他类型(主要是村委会、居委会)665个，员工3000多人。