大连游客称遭山寨“昆明国旅”威胁 恶意退订机票

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龙年春节，昆明被称为“春城”，大连游客朱女士有一种不寒而栗的感觉。她被昆明国际旅行社客服威胁，无缘无故被取消。她旅行失败，损失了1000多元。

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春节前，朱女士和她的儿子想在春节假期去云南旅游。1月22日在Tongcheng.com买了大连到昆明的往返机票。为了在云南安排行程，朱女士打算找一家信誉好的旅行社安排行程。

1月21日晚，朱女士在百度上打出昆明国际旅行社，搜索的网站，通过网站提供的客服电话向客服咨询云南11日游的报价和具体行程。在咨询过程中，客服询问了朱女士的航班信息和手机号码，并以订火车票为由询问了朱女士和她儿子的身份证信息。

随后，朱女士多次要求客服提供报价对应的具体旅行行程，确认何时签订旅行合同，信用卡支付等具体细节。客服只提供了公司网站上的11天行程网页，没有具体的行程安排。我保证接机后在酒店休息，八点参加旅游，随时签约，假期只付现金。朱女士提出23号休息，签旅游合同，24号参加旅游。客服以24号没有座位为由拒绝安排旅游大巴。

“我和儿子一大早就到了机场，不认识的人接了飞机。我们没有任何旅行行程或报价，我们知道我带了很多现金……”朱女士出于安全考虑决定不参加旅行团。

1月22日中午，朱女士通过qq消息通知客服，她不参加他们安排的旅游团。客服发短信说酒店已经安排好了，火车票已经发了，希望游客继续参与他们安排的旅行，否则游客要赔偿预订火车票和酒店的损失，她也失业了。

“你放我鸽子，我让你无法进入昆明。”据说客服的一个男经理还打电话威胁。朱女士感到被困和被迫，她不想加入他们的旅行团。她打算飞往昆明后再做其他安排。

22日13时37分，朱女士收到接受退票的短信。朱女士告诉我退款不是我的操作，她希望复票，被拒绝了。

退票时，她无法离开，朱女士被迫退了回程票，共损失1000余元。

1日上午，记者在网站上拨打了昆明国际旅行社客服电话。客服说有同事用手机发短信。客服经理陈峰否认曾以游客信息威胁朱女士并取消机票。根据代理机构出示的营业执照，公司名称为“昆明中国国际旅行社旅游咨询中心”，客服经理自称是昆明国际旅行社的分公司。

昆明国际旅行社工作人员在接受采访时表示，由于2011年12月底机房调整，昆明国际旅行社网站春节期间无法访问。现在很多旅行社打着中国旅行社的牌子接待游客，拒绝接受游客被骗的投诉。经昆明国际旅行社工作人员核实，本网站提供的办公电话和400电话均不属于昆明国际旅行社，其分支机构也没有昆明中国国际旅行社旅游咨询中心。

记者致电云南省旅游局投诉，接电话的工作人员表示，如果情况属实，云南省旅游局将查明取消预订的原因和动机，根据结果确定责任，并要求昆明国际旅行社与游客协商，赔偿游客造成的损失，并对其进行处罚。

辽宁宋庆律师事务所律师王金海表示，昆明国际旅行社或其分支机构利用旅游信息返还游客订购的机票是侵权行为，应承担赔偿游客损失的责任。根据实际情况，昆明CITS被第三方通过互联网欺诈使用，属于合同法规定的“表见代理”，昆明CITS应承担游客损失赔偿责任。昆明CITS可以向恶意欺诈使用它的第三方索赔。

王律师建议，游客必须通过正规旅游公司签订旅游服务合同，如果通过互联网联系旅行社，应通过正规旅游公司公布的电话进行查询，以避免类似事件的发生。昆明CITS应加强管理。恶意第三方以公司名义虚假提供旅游服务的，应当及时向工商部门举报或者向公安机关举报。(结束)