必胜客免费续杯被指缓慢 有客人1个多小时催5次

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据《经济之声》报道，必胜客推出下午茶套餐折扣活动，承诺套餐内饮料可在14:00-17:00间无限量免费续杯。然而，天津的王先生在此期间要求续杯时，服务员被耽搁了。

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据王先生说，他和朋友去天津必胜客柳林餐厅吃饭。当时是下午2点多，他们已经错过了高峰。该喝茶了。必胜客推出了下午茶套餐，这意味着只要订购的套餐允许无限量免费续杯，他们就会订购。点餐后，等10分钟左右，第一杯酒上来。他们喝完酒后，要求服务员免费续杯。服务员把杯子拿走了，但是第二杯已经快40分钟没有续了。然后他看了看身边的其他顾客。他们中的一些人等了一个多小时，没有来续杯。另一桌顾客等了一个多小时，催了五遍。他们不是来续杯的。最后，他们结账离开了。他花了50分钟找到经理，才续杯。

至于必胜客为什么迟迟不续杯，王先生转述了必胜客的回复，称必胜客最初推脱说客人太多，没空。但是餐厅的上座率连1/4都没有。后来我解释说，为了保证质量，一切都需要现在做，所以会有一定的时间。过了一会，我跟他们说服务员不熟，没给我一份续杯清单。问经理慢笔芯和成本有关系吗，是为了节约成本吗？经理很坚定的回答:不可能为了节约成本慢慢续杯，然后咖啡马上就来了。

《经济学人》记者随后致电王先生提到的餐厅核实情况。餐厅值班经理告诉记者有这么一件事:“这个问题应该是前几天的，餐厅确实因为天津的原因收到了这个信息。也有相关媒体打电话核实，因为我们主要负责餐厅运营，有专门的公关部门负责为客户解决此类问题。在这个问题上，我们餐厅经理已经和公司领导反馈给公司相关部门，相关部门已经联系客户给予了

如果只是这家餐厅有这样的问题，可能是意外，也可能是个别员工的个人行为。然而，王先生说，事实并非如此。“我回家用百度搜了一下必胜客慢续，然后发现很多百度页面都反映必胜客慢续。我看到了北京的大部分地区，包括上海、青岛和Xi，各种论坛消费者都在反映这一点。这一切都反映出它太慢了，无法再填充，至少几分钟。"

记者登录必胜客中国公司网站，发现主页上确实有必胜客下午茶套餐的广告介绍。除了图片，广告里还有文字，上面写着“下午茶套餐所有饮料免费续杯”。好像这是必胜客公司推出的统一项目。

随后，百胜餐饮中国公共事务总监邵女士在接受采访时就此事向消费者道歉，并表示将进一步加强管理，承诺免费续杯。“如果我们的工作有一些疏漏，一些不到位的地方真诚的请求消费者谅解。”并强调将加强管理。不仅在天津，整个公司都会非常重视这些反馈，以确保整个运营标准的实际实施。