金融政策调整引贷款纠纷 免费美容为幌子强办消费卡

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昨天，武汉工商局12315指挥中心发布了“2011年消费者权益保护十大案例”，涉及到人民生活的方方面面。

恶意经营

妻子去世，配偶遇到“婚姻信托”

【案件详细情况】:湖北咸宁消费者任先生于2010年4月24日前往武汉市桥口区路婚姻中心交纳880元代理费，双方签订协议，同意提供终身服务，直至找到合适的伴侣。协议签订后，婚介公司给他介绍了一个姓丁的女人，她开始觉得不错。双方第一次见面的时候，丁女士接了好几个电话，说是提前走了，让任先生等，可是等了半个多小时也没人。之后丁女士一直以各种理由回避。期间，任先生多次在报纸上看到该女子在婚姻中心的征婚广告，怀疑她是婚姻受托人，于2011年3月21日向工商部门投诉。

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【处理结果】:桥口支行汉正街4号工商局接到投诉后立即联系双方，对投诉进行调查核实，并组织协调调解。经调解，婚介机构退还任先生婚介服务费至880元。

电器维修保修期被推脱

【案例详情】:2009年11月，消费者王先生在路某电器店花1830元购买了一台抽油烟机，同时办理了三年延保服务。2011年8月，油烟机电机出现质量问题，无法正常使用。所以用延长保修卡要求家电商店维修，对方总是以各种理由拒绝解决问题。王先生认为这是不合理的，希望工商部门帮助调解。

【处理结果】:武汉市工商局武昌分局中南工商所接到投诉后，立即联系双方协商。

经过中南研究所的协商，商家已经修好了消费者的油烟机。

【案件详情】:2011年7月13日，消费者齐女士在西北湖新世界附近的之星ktv演唱。服务员介绍包间的时候，第一次开价777元，后来说现在口误才666元。消费者认为价格不合理。他要走的时候，工作人员说套餐只要478元。齐女士同意了，开了房。买零食和饮料大概花了20分钟。这时服务员反驳说，478元的价格只能从晚上10点半开始算。齐女士认为不合理，要求退房。工作人员告诉我，她要收一个小时的服务费，88元。双方谈判失败。齐女士请求工商部门调解。

【处理结果】:江汉分公司宋万工商局接到投诉后，立即联系消费者进一步了解详情和需求，并组织双方协商调解。经调解，双方达成如下协议:米乐之星ktv退还客户88元服务费，赔偿112元。

Ktv引用“三口易”引纠纷

【案件详细情况】:2011年12月14日，曹先生前往汉阳支行建桥工商所投诉，2011年12月13日，他和朋友路过某商场门口，被两个年轻人以“免费美容礼品”为由带至“美容美体店”。店家以要排毒除螨为由，强制曹先生和他的朋友开出了2000元的消费卡。

【处理结果】:经建桥所调查了解，情况属实。建桥学院立即向该店发出“责令整改通知书”，限定其三日内到工商局办理营业执照，并要求立即全额退还2000元。

回访后，投诉人曹先生了解到，2011年12月15日，他收到了2000元的办卡费。

“免费美容”是蝎子的一张强大消费卡

不平等条款

【案件详情】:2011年1月18日，我收到消费者汪文华的投诉:他于2010年12月24日在某汽配城一汽佳宝店购买了一辆Xenia m80轿车，交了4000元押金。现在贷款不能了，他要求退押金，商家拒绝退。请工商部门调解。

【处理结果】:接到投诉后，工作人员立即到现场了解情况，情况基本属实。消费者想分期购买一辆Xenia车，交4000元押金。银行在申请贷款时，由于无法提供完整的房产证，不会办理分期付款手续。所以商家要求消费者支付购车全款，押金不退，因为消费者无法提供完整的房产证。但消费者认为自己的贷款信息是商家在交押金前审核过的，并没有说信息不完整。现在拿不到贷款是商家的责任。商家自己买车要全款，完全是强买强卖。现在他们希望商家退还押金。执法人员向经销商宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，组织双方沟通。最后商家同意全额退还消费者押金4000元。上一页12下一页