频繁停机引发的思考:IDC服务提供商需要提高服务能力

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频繁停机引发的思考:IDC服务提供商需要提高服务能力 根据中国国际数据中心圈发布的用户满意度调查报告，只有57%的国际数据中心用户认为国际数据中心服务提供商的服务质量非常满意，35%的国际数据中心用户认为一般，8%的国际数据中心用户认为不满意和非常不满意。 编辑:郭敏 作为20世纪信息技术组织应用和推广模式中的一项“伟大发明”，它变得越来越重要。在现代信息社会，离开数据中心的企业会像人类社会离开水电等公共服务一样瞬间崩溃。各行各业的需求推动了数据中心行业的规模逐渐扩大。除了以电信、联通、移动为首的电信运营商阵营，以英美烟草为首的互联网企业，以彭博士和世纪互联为代表的第三方国际数据中心服务商，房地产、金融等行业的企业已经开始跨境进入数据中心行业。

用户对国际数据中心服务提供商的服务质量的满意度一般不高

近年来，世界各地的数据中心建设出现了热潮。然而，国际数据中心服务提供商提供的服务质量并不令人满意:

7月22日，由于支付宝在华南的机房出现故障，部分用户在使用某些功能时受到影响。

8月21日，由于北京联通北展示室的两条光缆出现硬件故障，搜狐快递站瘫痪。

9月8日，阿里云、AWS、金山云、UCLOUD等云服务提供商在北京的服务器电信线路都出现了接入故障，影响了大量用户。

此类事件的频繁发生确实让用户抱怨不断。根据中国国际数据中心圈发布的用户满意度调查报告，只有57%的国际数据中心用户认为国际数据中心服务提供商的服务质量非常满意，35%的国际数据中心用户认为一般，8%的国际数据中心用户认为不满意和非常不满意。从这个角度来看，IDC服务提供商需要提高他们的服务能力。

国际数据中心服务提供商服务能力评级评估应运而生

事实上，从用户的角度来看，IDC服务提供商的服务能力各不相同，用户很难判断服务提供商的能力水平。从国家层面来看，国际数据中心企业需要工业和信息化部颁发的合法经营许可证，但这种许可证只能解决合法性问题，不能决定其能力和服务质量。在这种情况下，如何进一步规范国内数据中心市场，提高IDC服务商的服务质量？为了促进国际数据中心行业服务的产品化、标准化、标准化和定制化，数据中心联盟在工业和信息化部和中国通信标准协会的指导下，推出了“国际数据中心服务提供商服务能力分级评估和认证系统”。对此，中国信息通信研究院通信标准研究所副所长何在接受中国国际数据中心记者采访时表示:“借助第三方力量，我们可以客观评价国际数据中心服务提供商的服务质量，这完全符合国家现行相关政策的导向。”

据了解，评估认证体系主要评估三大领域、54个评估子领域和数百个项目的网络运营服务质量、服务质量提供能力、基础设施运营服务质量。评审团由来自中国电信、中国联通、百度、新浪、阿里巴巴、PPTV、盛大网络、中国工商银行、中国工业银行、中国人寿和中国平安的专家和技术负责人组成。他洪堡强调:“为了确保公平，法官和专家是这个行业的第一线专家。进行同行评审。该联盟倡导平等、开放和自由参与。”

通过认证促进企业发展

IDC服务提供商服务能力分级评估认证系统于2015年推出，现已认证了OFDI数据、联通、富友网络、宝德和云台互联等6家大型IDC。他洪堡说:“一些用户在选择服务时已经以此为基础，甚至一些用户希望在选择服务提供商时能有第三方平台的证明。”

那么，评估和认证系统如何反映其对用户和国际数据中心服务提供商的价值？何洪堡告诉记者，用户很容易区分IDC服务提供商的服务能力，帮助他们找到适合自己业务发展的数据中心服务提供商，从而节约成本。在空之前，国内数据中心市场发展迅速。国际数据中心服务提供商可能不知道如何提高服务质量。认证结果可以更好地帮助IDC服务提供商提高服务质量。

除了国际数据中心服务提供商服务能力分级评估认证体系外，中国通信标准协会还在工业和信息化部的指导下发布了国际数据中心服务规范系列标准。据了解，该标准是以数据中心联盟的名义并与国内数据中心的许多典型用户一起制定的。对此，他洪堡表示:“IDC的业务服务规范系列标准已经在数据中心联盟层面完成。目前，我们正在遵循行业标准和国家标准的过程。我们现在将联盟标准与标准的制定联系起来，因为国家鼓励第三方集团标准。”

在过去的几年里，数据中心已经改变了其最初的简单堆叠服务器和存储设备的外观，并在技术的推动下逐渐向产品和服务发展。该标准的权威性和实用性是可以理解的，必将对国家的有序发展起到良好的促进作用。关于数据中心的未来，他洪堡说:“计算机的历史就是数据中心的未来。”