诺基亚在济南两个月被投诉72次 用户称失去信心

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反复维修和糟糕的售后服务，受访用户表示“失去信心”

诺基亚，你什么时候修这九部手机

《都市女性报》“诺基亚(微博)两个月内在济南被投诉72次”的消息在报纸上发表后引起强烈反响。26日，又有市民投诉诺基亚手机频繁出现质量问题，多次维修损坏。甚至有人说，买了诺基亚手机之后，还要每两周进行一次售后。据记者调查，由于频繁出现质量问题和系统老化，部分诺基亚手机用户表示对其失去信心。但面对各方质疑，诺基亚仍未给出明确答案。

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一些未解决的投诉

消费者的手机型号购买时间、主要故障修复时间、对处理结果的满意度

杨女士，诺基亚5235，2011年1月。主板损坏。当她回到工厂修理时，她非常不满意

宋先生诺基亚C600 2011年12月黑，无法开机。2没修好，很不满意。

Xi先生诺基亚2700 C 2011年8月黑，无法开机。1修好了，他对自己200块钱的花销很不满意

赵女士诺基亚2011年7月黑，电池损坏。2我对300块买新电池很不满意。

周先生的诺基亚C5-1 2011年12月死机，主板损坏，未修复。他对换其他品牌的手机非常不满

王先生诺基亚6788 I In年7月主板多次损坏，营业厅维修不满意

刘先生的诺基亚5233 2011年7月无法通话，没有信号。3发票丢了，新机没换。

诺基亚的孟女士在2011年7月无法接听电话。没有信号。2.已经找朋友修过了，不满意

王先生诺基亚2011年11月充电器和蓝牙耳机损坏1。充电器换了，蓝牙没处理，不满意

手机多次维修，两名市民投诉11次

26日，王女士投诉孩子买了一部诺基亚5233手机，手机短时间掉在地上一次，无法开机。她被带到济南共青团路诺基亚客服中心进行检测。对方声称是人为损坏，手机卡坏了，但不能享受保修。消费者要交400元的维修费。

手机修好后，“孩子可以接电话，当场发短信。回家后发现手机不能上网，不能连接电脑，不能下载软件，只能打电话和收发短信。

王女士说:“过了一天，孩子第二次找到了诺基亚。对方还说是人为破坏。手机主板坏了，要交400块。”“我们都很生气。为什么诺基亚客服没有一次性检测出手机的所有问题？让消费者一次次支付修理费。我们怀疑是客服第一时间没修手机，诺基亚应该承担更换主板的义务，而不是消费者来买单。谈判失败后，我们不得不向政府有关部门投诉。前后投诉7次，手机至今未修。”王女士说。

经过一个多月的协商，在《都市妇女报》的介入下，2月25日，诺基亚北京总部主动致电王女士，称“提供购买发票和维修小票，看能不能修好”。

无独有偶，1月10日，肖先生还买了一部诺基亚5233智能手机，买了第二天就出现死机、反应慢等问题。他去专柜退货，对方拒绝，因为需要检测。肖先生希望考试被拒绝。为此，他在一个多月里向有关部门投诉了四次。

我买了诺基亚，每两周做一次售后

20日和21日，记者在泉城广场和虞舜社区进行了街道调查，采访了50名使用诺基亚手机的市民。其中10人对品牌表示满意，20人抱怨智能手机使用的塞班系统太旧，影响性能；十市民投诉售后服务态度差，保修期内增加维修费用；十个人说再也不会选择诺基亚了。

任先生2010年买了一部诺基亚n72手机。过了不到两年，手机的反应越来越慢，一天要充电好几次。“现在数码产品升级这么快，诺基亚还在坚持老套，很多关键技术跟不上时代的要求。”任先生说，下一步是换一款其他品牌的智能手机。

市民王女士表示，她的手机是诺基亚n73，原本是为了看电子书而购买的。刚开始网速还不错。后来电子书机一打开就重启了。“接了售后维修，对方态度很不好，机器没修好，但是引起了很大的愤怒。”

截至26日下午2时11分，记者在百度搜索栏输入关键词“诺基亚投诉”，发现相关内容304万条。

其中，某地方市民蔡先生花了近4500元买了一部诺基亚n97i手机，买了一个月就死机了。“我买手机一年了，几乎每两周一次售后维修。我已经修了20多次了，现在真的不想修了。”这样，在过去的一年里，蔡先生的手机被更换的零件几乎可以买到另一部手机。“大修了五次，更换了一个触摸屏和一个手机，三次返厂维修。即便如此，手机还是有问题。”

诺基亚的抱怨已经持续了几年

2010年8月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网共收到1，190起涉及手机行业的有效投诉，投诉量排名前三的公司分别是联想移动、lg和诺基亚。

据Weiquan.com企业舆情中心统计，2011年11月，Weiquan.com收到手机投诉95起，其中诺基亚手机投诉排名第一，占投诉总数的16.8%，是10月份投诉数量的两倍。

诺基亚手机的主要投诉是:售后服务部门推脱责任，维修价格高，态度差，问题机反复维修问题无法解决。联想音乐手机以7次投诉排名第二，苹果和摩托罗拉(微博)各以6次投诉排名第三。

连续几天，诺基亚总部面对众多声音都没有做出正面表态。截至26日下午，诺基亚北京总部除了向《都市妇女日报》发了一份部分投诉的进展表外，并未给出智能机器频繁出问题的明确答案。