“七天无理由退货” 网购将告别退货难题？-云情报

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近年来，网上零售在中国发展迅速，但消费者因服务不足而引起的不满和投诉却在增加。根据中国电子商务投诉维权公共服务平台的监测数据，售后服务、退款、退货、网络诈骗、质量问题成为“2013年上半年中国网购十大投诉热点”。

上海市消费者保护委员会不久前公布的统计数据显示，网购消费投诉呈逐年上升趋势。今年前八个月，上海市消费者权益保护委员会收到的网上购物投诉超过了2011年的消费者投诉总数。

目前正在制定的《中华人民共和国消费者权益保护法修正案》的重点之一是规范网上购物等新的消费方式。其中，一是保护消费者的知情权，二是保护消费者的选择权，三是保护消费者的损害赔偿请求权。

根据“七天无理由网上退货”的规定，中国电子商务研究中心主任曹磊研究员认为，目前网上购物越来越普遍，因非质量问题退货的比例越来越高。“七天无理由退货”的服务将逐渐成为卖家在网上购物中吸引顾客的新卖点。此外，由于生鲜食品、内衣、珠宝、奢侈品等部分类别商品的“特殊性”，七天不合理退货并不覆盖电商平台上的所有商品。这部分商品的退货政策和消费者权益保护急需在法律层面完善顶层设计，避免被缺乏诚信的个人电商平台和商家所利用。

“七天无理由退货” 网购将告别退货难题？

凯德瑞网店店主丁建庭在接受记者采访时表示，天猫门店无理由退货七天是最基本的责任和义务，既能保障消费者(普通消费者)最基本的权益，又能提升自身服务水平，提升网店竞争力。但这样的规定可能会导致非正式的消费者，他们可能会故意购买竞争对手的商品，收到后销毁并退回，从而给竞争对手造成很大的麻烦。如何避免这种情况将是监管者面临的挑战。

“七天无理由退货” 网购将告别退货难题？

中国电子商务协会政策法律委员会副主任、上海潘阳律师事务所高级合伙人刘春泉认为，关于网购7天冷静期，这是美国、欧洲等比较成熟的制度，国内其他领域也有先例。所以这个制度要完善，不能因为挥霍粮食；但是，冷却期需要改进。其中一个例外是商品不应该退货，另一个是防止恶意退货。恶意退货有两种，一种是很多人合谋利用规则恶意退货，另一种是消费者恶意购买商品。

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