辽宁省12315：新人拍婚纱照看清合同再签字

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2013年第三季度，全省工商12315投诉举报系统受理消费者和经营者投诉50953件，同比下降12.21%。根据消费者提出和反映的问题，对摄影和印刷服务的投诉主要集中在以下几个方面:

一是工作室单方面制定格式合同。许多条款是限制消费者权利和逃避企业法律责任的“霸王条款”。最常见的是“预定款项一旦支付，无论什么原因都无法退还”，由“首付”问题引发的投诉不断上升。

第二，影楼的卫生状况让消费者担忧。由于工作室可以不经事先许可申请营业执照，消费者担心工作室内直接接触皮肤的衣物、美容设备等物品的卫生消毒状况。很多人反映物品又脏又旧，在工作室用了化妆品后出现过敏现象。

第三，影楼的服务态度和质量都不尽如人意。消费者反映，运营商付费前后服务态度明显不同，影楼拍摄效果差，照片丢失现象也时有发生，拍摄效果难以从证据或法律上把握和判断，消费者维权难度很大。

辽宁省消费者协会认为，新人在拍婚纱照前签订合同并支付定金是不谨慎的，一些无良商家也借机在合同中添加优惠条款，侵害消费者权益。消协提醒消费者，一定要认真阅读相关合同条款，避免消费陷阱，销售人员口头承诺的事项一定要记录在合同中，否则一旦出现问题就无法维权。

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