商家最终解释权属霸王条款 消费者可找消协讨公道

本篇文章2252字，读完约6分钟

事实上，国家工商行政管理局颁布的《合同违约监督处理办法》明确规定，经营者不得以“最终解释权”为借口侵犯消费者的权利。那么，面对“霸王解释”，消费者应该如何维权？

“霸王解释”成为商业挡箭牌

长沙的徐女士最近遭受了一次无声的损失。徐女士和她的朋友们在长沙的一家大型连锁餐厅聚会。服务员告诉徐女士，充值1000元即可办理餐厅贵宾卡。"你可以得到15%的折扣。"。在服务员的劝说下，徐女士补齐了钱办了这张会员卡，听起来很划算。

前几天徐女士又来这家餐厅吃饭，一共花了200多块钱。按照15%的折扣，可以打几十元的折扣，但是退房的时候只便宜几块钱。“服务员说不是所有菜都打折，只有牛肉和鱿鱼可以打折。”

徐女士告诉记者，这家餐厅有几十个菜，只有两个菜可以享受15%的折扣，服务员在说服她办理卡和点菜时没有向她解释。当徐女士提问时，餐厅告诉她，他们对打折菜的限量有“最终解释权”。这让徐女士觉得上当了。

在贵宾卡背面，记者看到了很多解释条款，但没有看到“折扣规则”的解释。最后一句令人印象深刻:“本卡保留最终解释权。”

为什么违法行为猖獗？

徐女士的经历不是这样。近年来，关于最终解释权的争议频频见诸报端，涉及餐饮、美容、百货购物、旅游等多个领域，有的甚至上了法庭。

据记者调查，这类案例大多出现在"听起来很划算"的促销手段中，如会员卡、优惠券、vip折扣等。在众多的解释条款中，很多商家会用“最终解释权”来设伏。交易一旦出现纠纷，商家就会亮出“保护自己的法宝”，大部分消费者就会忍气吞声，承认自己倒霉。

“最终解释权”如此受商家青睐，是否有理有据？湖南省消费者委员会工作人员于对记者表示，由相关法律法规明确解释的“最终解释权”条款是一个标准条款，也就是典型的“霸王条款”。“隐含的意思是，企业拥有最终发言权。这不利于维护消费者的合法权益，既不合法，也不合规。”

记者发现，近年来，全国各省市工商部门纷纷出台规章和通知，告知商家“最终解释权”的说法不符合。既然国家已经明确“最终解释权”是非法的，为什么商家还明目张胆地使用，甚至放任自流？业内人士指出，信息不对称是“最终解释权”等霸王条款的主要原因。有些经营者单方面从自身利益出发制定合同和条款，合同和条款本身就是不公平的。同时，由于合同条款繁多，消费者很少要求商家一一解释，于是他们离开了可操作的空房间。

于之表示，在大多数情况下，商家不会主动解释“最终解释权”所解释的霸王条款，这令消费者无奈或愤怒。“有些案例具有误导性，不存在主观欺诈。有的时候是故意欺骗，性质相对不好。”

维权从何入手？监管从哪里开始？

许多消费者遇到了“最终解释权”的纠纷，其中大多数人和徐女士一样，最终不得不遭受“哑损”。

长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊告诉记者，尽管媒体反复曝光“最终解释权”之争，消费者也经常在网上“吐槽”，但近年来收到的正式投诉并不多。

“一方面，包括商家在内的很多消费者不了解相关法律法规。大多数消费者缺乏维权的知识和能力。他们不知道‘最终解释权’是非法的。另一方面，很多消费者遭受了损失，但他们不会因为太麻烦而抱怨。”袁俊说。

其实很多消费者不知道的是，消费者投诉最终解释权后，获得正义的机会很大。“这属于我们通常所说的霸王条款。所以，一般情况下，遇到这类纠纷，工商部门都会朝着有利于消费者的方向进行调解。”

比如在袁俊，比如在酒店消费，如果商家没有明确声明“酒水海鲜不参与折扣”，工商部门会按照“全部折扣”来处理此类纠纷。

从哪里入手维权？于、、等人建议，消费者在遇到最终解释权的争议时，应首先主动与商家沟通。“有些商家是因为缺乏经验和法律意识造成的，这不是诈骗。”。如果沟通失败，明显损害消费者利益，可以拨打“12315”消费者投诉热线向工商部门投诉。“商家了解情况，仍不改正，涉嫌欺诈，将严肃处理”。

面对“最终解释权”的泛滥，监管该从何入手？业内人士认为，一方面要增加商家法律意识的普及度，让商家清楚地明白“最终解释权”是违法的；另一方面，也要增加违法成本。

“最终解释权是相关法律法规明确规定的，认为违法，但没有明确的处罚。迫切需要增加相关规定，指出如果企业实施此类行为，应如何惩罚。一旦有了明确的强制处罚措施，就会增加企业的违法成本，有助于规范其行为。”袁俊说。

3链:吃虫，吃厕所，油炸？？3.模纸锻造，模模模模模模模模模模模模模模？？. 95枷锁和枷锁？？. 07%锝58.....

当前流行度:0

[娇娇]http://itougu.jrj/view/189514.j.....

当前流行度:0

1.1。连锁涓涓？？邦邦，邦邦，邦邦，交邦，辽辽？？要坚强，要坚强。.....

当前流行度:0

你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道........

当前流行度:0

缇落入3链？？3镝？？6铥？？0(乌桕含3链吗？？4镝？？4铥？？0)死，死，死，死，死，死，4.72？？......

当前流行度:0

墙，墙，墙，墙呢？？钳有丰富的镰刀，叉，叉，楠，和链，哄栾榜我们的x1.....

目前流行度:1

要不要搅镝惯哮喘？？缇，汤，汤，3汤和柊镶嵌？？连锁？？4."敌虏，缇，汤，汤，汤."？？.....

当前流行度:0

咸丰、大树、细垴、十二寸、相互涓涓？？环秀细链，涓水，砸钹，甩钹，砸钹，砸钹，到响，咝咝，砸？？格格格格柊.....

当前流行度:0