腰包不鼓 网络团购诚信承诺难支撑

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日前，中国商务部直属商业信用平台bcp的最新数据显示，近40%的网上购物投诉来自团购网站，其中70%来自消费者对售后支付的不满。许多团购网站承诺先付费，但bcp投诉内容数据显示，先付费的实际执行率不到20%。

这样的调查数据大大降低了团购市场的诚信度，团购市场本身并不高，团购网站的“七天退款”和“预付款”等一系列口号也保持沉默。国内团购网站始于2009年，经过两年的洗礼，一直纠缠在诚信问题上，至今仍纠缠不清。

根据团800投诉监管区的跟踪统计，除了今年2月份受春节影响外，关于团购的投诉逐月大幅增加。从去年12月到今年5月，每月平均发生641.5起团购投诉，月增长率为34.53%。

“团购网站之所以受到消费者的批评，一方面是因为行业准入门槛低，导致团购网站质量参差不齐，一些综合实力弱、信用度低的网站无法提供让消费者满意的产品和服务。还有一种团购模式过于单一且不完善。在与商家的合作方面，消费者的售后服务仍有改进的余地。”中国电子商务研究中心分析师吴在接受《中国产经新闻》采访时表示。

对此，中国投资咨询公司文化产业研究员沈哲言在接受《中国产经新闻》记者采访时也表示，行业准入标准空是白色的，行业盈利模式不明，导致团购网站本身资金不足，无法满足消费者的赔偿要求，投诉自然居高不下。

在这样一个诚信相对较低的行业，许多企业已经采取了提高自身诚信的方式来吸引消费者。因此，各种承诺层出不穷。然而，这样的承诺并没有带来好的结果。从有关数据可以看出，实际执行的赔偿不到20%，而且这种承诺没有兑现比没有承诺更令人恼火。

这些团购网站不能兑现承诺的原因是什么？据吴分析，一方面，团购行业在一年多的时间里已经上升到5000多家，行业竞争压力很大。一些团购网站在竞争的压力下推出了“预付款”服务，但他们没有足够的经济实力来实施，这使得这一承诺成为空支票。此外，集团购买企业难以盈利和融资也是部分原因，如果没有足够的资金，很难对这一承诺负责。

对此，沈哲言还表示，企业对服务质量重视不够，因此存在执行缓慢的问题。能否兑现承诺将直接影响团购网站的后续发展，也将成为团购行业优胜劣汰的关键因素。

虽然团购行业已经崛起两年多了，但也暴露出了许多问题，如准入门槛低、监管不到位等。如果这些问题得不到彻底解决，将对团购行业的发展非常不利。

沈哲言认为，团购网站的行业门槛较低，这也导致了团购企业喜忧参半的局面。由于团购的支付方式是先付款后收货，没有像淘宝等网站那样的支付平台，团购不完善的退款机制导致了不良的业务。针对团购网站存在的问题，消费者需要认真全面地了解商家提供的信息，尽量选择信誉好、实力强的团购网站，并做好团购信息的备份，相关部门需要尽快出台行业指南。

对于团购行业的发展，吴建议国家工商部门尽快制定相应的监管措施，对团购行业进行监管。团购企业应加强内部管理，提高综合水平。消费者应该尽力选择信誉好的团购网站，而不是单方面追求低价。如果团购企业能够自我评价，并能有效地约束商家，那么服务质量肯定会大大提高。