淘宝年内将设万家线下代购点 将考虑大型社区

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据经济之声天下公司称，作为中国最大的在线零售平台，淘宝每天拥有超过3.7亿注册用户和超过8亿在线产品。淘宝最近宣布将进入线下零售，并授权副食店、超市等社区商店成为淘宝官方授权的线下采购点，为不能上网的消费者提供网上购物、充值和支付等电子商务服务。在现有1500个线下采购点的基础上，年底前将有10000多个营业点。

据说淘宝这次瞄准的目标群体非常明确:如果你看中了淘宝店的商品，你不会在线支付，但是如果你想尝试在线充值，你就不会操作电脑！另一方面，淘宝线下购买是基于淘宝对正品的偏好收集，让消费者通过在线浏览或线下宣传册获取产品信息，选择他们需要的产品，并帮助他们购买。通常，消费者可以在付款后三至五天内收到商品。对此，淘宝公关部员工赵先生解释如下:

赵:从今年年初我们宣布招聘线下采购业务点开始，已经在二三线城市开展了。

主持人:为什么不在一线城市？

赵:由于一线城市的网络群体和一些网上购物者，他们习惯于通过互联网购物。

主持人:但是一线城市的中老年妇女没有考虑到巨大的市场。

赵:我们的调查显示，即使他们在一线城市没有精力，他们的孩子或亲戚也会帮他们买。几乎每个家庭都有一台电脑，他们没有这种问题。

主持人:也就是说，网络环境很好。

赵:是的。

主持人:另外一个，我想问你，具体的操作是，比如说，对一个消费者采取行动，先在淘宝上看中某个业务，然后在网上买卖产品？

赵:是的，他可以瞄准三、四线城市。他可以在网吧的电脑上浏览一个产品，或者在购物点的淘宝上浏览，那里的服务点也有一台电脑，然后让购物点的主人拍一张照片，完成付款。他等待货物被接收，然后在购物点把钱付给商店。

主持人:那么，作为代沟点，他的兴趣从何而来？

赵:他收取一定的采购服务费。

主持人:淘宝会支付服务费吗，还是消费者会支付？

赵:这是消费者支付的。淘宝不收取任何整合费用。消费者直接向购物商店付款。淘宝不收取任何费用。

主持人:这里可能还有问题。例如，如果某个产品有质量问题，必须由采购商店来处理。如果有争议，谁来负责这个问题？

赵:他享受同样标准化的线上和线下客户服务。如有问题，采购店会将问题商品退回代购店，代购店会直接与我们沟通，与卖家协商售后问题。

主持人:他们在网下购买实体店时使用支付宝或现金的方式是什么？

赵:为了保证整个消费者的利益，帮助他们尽快解决过程中的一些问题，我们淘宝官方建议所有代沟店或消费者统一使用支付宝。

主持人:现在，你未来的目标是实现10，000个营业点。对于这样的后台技术，你准备得足够了吗？

赵:8月18日我们宣布这个消息的时候，我们已经做好了我们的技术，或者说包括售后服务在内的团队，我们已经做好了携带10000个采购点的一切准备。

主持人:目前运行中有什么问题吗？

赵:目前似乎还是一个采购的地方。我们已经公布了加盟商的注册号码。目前是山东和湖北，接下来是一些三、四线城市。他们的要求很高，他们非常想加入这个。

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