团购企业将围绕服务展开新一轮竞争

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新华社北京8月23日电经过一年多的快速发展，团购行业的浮躁情绪正在减弱。分析师认为，在下一步，各大团购网站将围绕服务展开扩张和竞争，为新一轮行业洗牌做准备。

国内知名团购企业沃沃团最近发布了团购行业诚信宣言，倡导同行提高服务水平。沃土团表示，为了提升服务和标准，将实施“沃尔玛模式”，即如果用户在团购过程中遇到问题，沃土团将在商家面前承担责任。其引入的实施措施包括在消费现场发现产品质量、服务、描述不一致等问题，可直接全额退款；不管它是否过期，没有理由不消费就一键退款；用户支付成功后，如果用户因沃沃集团或商户原因要求退款，可以进行退款。

事实上，今年以来，团购企业发布新服务标准的类似消息并不是孤立的。据业内人士透露，国内团购业在经过最初的定位和广泛发展后，将在市场竞争和消费者理性选择下分化。团购行业本质上是一种服务，重视长远发展的企业必然会回归到规范和改善服务的发展道路上来。

自去年年初以来，团购行业发展迅速，竞争激烈。它曾被称为“千团大战”。同时，服务和信用问题已经成为制约行业发展的突出弊病。根据中国商业信用平台bcp的数据，近40%的网上购物投诉来自团购网站，其中70%来自消费者对售后支付的不满。

业内人士表示，总体而言，团购行业已经走过了起步阶段，正进入快速发展时期。“团购网站的竞争核心在于服务质量，而不是产品。那些只关注价格而忽视服务的网站可能会在一段时间内炙手可热，但最终会被市场淘汰。”沃沃集团董事长徐茂栋表示。同时，他说，目前，大多数国内团购网站都是模仿美国groupon的模式建立的。与普通b2c企业不同，他们的基本规则构建还不够成熟。因此，迫切需要为国内团购行业建立统一的服务标准。