“沃尔玛模式”宣战团购乱象 窝窝团吹响团购业集结号

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8月19日，团购行业龙头企业沃沃集团在北京国家会议中心召开2011年“打造团购诚信，共创行业辉煌”新闻发布会，高调推出“不满意就退款”计划，并宣布全面引入“沃尔玛模式”，正式向团购行业的混乱宣战。

团购行业缺少装配编号

团购行业长期以来饱受诟病:商务部直属商业信用平台bcp数据显示，近40%的网购投诉来自团购网站，其中70%来自消费者对售后支付的不满。许多团购网站承诺先付费，但bcp投诉内容数据显示，先付费的实际执行率不到20%，亟待改进。

据团800投诉监管区跟踪统计，除今年2月份受春节影响外，团购投诉数量逐月大幅上升。从去年12月到今年5月，每月平均发生641.5起团购投诉，月增长率为34.53%。服务体验与承诺的差距，以及处理退款纠纷的延误，导致投诉率高，许多消费者有“够团体用”的负面情绪，导致对团购网站严重缺乏信任。

“先付费”的口号响彻团购行业，但群众的看法并不乐观。“前一组购买的健身器材已经先支付了2个月，还没有得到补偿。所谓预付款是一种纸质的空文本形式，这实际上是非常低效的。”北京的一位名叫顾的网民谈到网上购物的赔偿问题时，连连叹息。

怨声载道，团购网络大军高喊口号？如果薪酬问题得不到解决，团购网站很难摆脱“抱怨重灾区”的尴尬局面。如今，当团购网站“聚在一起”并承诺先付费时，问题的焦点不是是否付费，而是付费的实际效率，这大大提高了各大团购网站的服务水平。

中国电子商会副秘书长鲁剑波表示:“面对团购行业的诸多批评，服务将成为留住消费者的法宝。”"如何建立一个健康良性的服务体系将成为当务之急."。

“沃尔玛模式”向团购混乱宣战

8月19日，在团购巨头沃沃团的新闻发布会上，沃沃团董事长兼首席执行官徐茂栋宣布推出“沃尔玛模式”。作为沃沃集团“四大创新”(深度区域合作、沃尔玛模式、技术支持系统和开放平台)的第二项举措，徐茂栋认为“完整的用户体验应该从网上购物延伸到现场消费。”

随着“沃尔玛模式”的引入，沃沃集团将成为面向消费者、处理与消费者相关的一切事务的统一平台。如果消费者对团购服务有意见或疑问，即使是赔偿也将首先由沃沃集团解决。为此，沃沃集团专门成立了沃沃基金来实现预付款机制。“团购不是代理或租赁。沃沃集团统一所有责任并授权检查。”徐茂栋这样诠释了沃沃团的“沃尔玛模式”。

与此同时，沃夫团还公布了“不满意就退款”的方案纲要，充分展示了从售前、售中和售后对消费者的立体保护。其中，“无消费理由的一键式退款，消费后不满意的退款，不管是否过期”是整个团购行业的症结所在。

事实上，沃土集团在今年3月就开始尝试上述系统，实际效果非常显著:国际知名数据研究机构易观国际发布的《2011年中国团购市场趋势研究报告》显示，中国团购市场已经重新安排了席位，沃土集团已经取代Handan.com成为综合实力第一的团购网站。在过去的六个月里，业绩蒸蒸日上，综合实力持续上升。新政策已经成为沃沃集团的助推器。

“团购网站的核心在于服务质量，而不是产品。那些只关注价格而忽视服务的网站可能会在一段时间内炙手可热，但它们最终会消亡。”徐茂栋提醒在混乱的团购市场中挣扎的兄弟企业。

“沃沃集团极大地影响了最初的团购订单，这一创新是必要的，而且团购行业已经等待了很长时间。作为一支新兴的电子商务大军，团购是稳步提升自身规范的基础。”鲁剑波称赞了沃沃团的创新。

据了解，Wowotuan是第一家通过iso9001国际质量管理体系认证的团购企业，拥有独特的“雷达扫描”质量控制系统，专门测试即将推出产品的“消费者满意度”，从售前、售中和售后三个方面保证服务质量。

团购网站是电子商务领域的大势所趋，越来越多的人加入团购行列。然而，如今大多数团购网站都是在团购创始人groupon的影响下建立的。他们比普通的b2c企业年轻，基本规则不够成熟，迫切需要建立统一的服务标准。

关于团购网站的售后补偿和责任，中国消费者协会的专家表示:“团购网站行业仍处于诚信缺失和责任推卸阶段。团购网站必须首先承担责任，然后由行业协会和社会力量共同监督。为了建立团购的诚信，建立行业服务标准，完成对消费者的服务。”